Intensivtraining: Gesprächsführung optimieren im Call Center

In jedem Gesprächsprozess stecken Optimierungsmöglichkeiten.

Die qualitative und quantitative Performance jedes Call Centers kann mit gezielten Interventionen in die Prozesse und in deren Umsetzung gesteigert werden. In diesem Themenbereich arbeiten wir mit Ihren Agents in Intensivtrainings an der Optimierung der Umsetzung.

Die 2-stündigen Live-Online Intensivtrainings konzentrieren sich jeweils auf ein einziges Thema, das Sie auswählen. Danach sitzen Ihre Agents bereits wieder am Arbeitsplatz und setzen das Gelernte ohne Verzögerung praktisch um. Effizienter lässt sich der Transfer von Trainingsinhalten nicht gestalten.

Mögliche Trainingsthemen

  • Aktive Gesprächseinstiege
  • Fragetechniken
  • KISS - “Keep it short and simple”
  • Bestätigen, aussagen, fragen!
  • Service Center Knigge
  • Fehlerquote in der Datenabfrage reduzieren
  • Positive Füllwörter einsetzen
  • Aktives Zuhören
  • Halten, verbinden, Konferenzen starten
  • Positives Formulieren
  • Richtiger Umgang mit telefonischen Reklamationen
  • Cross-Selling und Upselling
  • Aktive Gesprächsabschlüsse
  • ...und Ihre ganz individuellen Wünsche!

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im:

  • Call Center oder Service Center,
  • an Hotlines,
  • Help Desks,
  • Notrufen usw.

Mögliche Lernziele

Konkrete Performancesteigerung je nach Bedarf (z.B.: kürzere Gespräche, weniger Wartezeit, mehr Abschlüsse, höhere Bestellsummen, bessere Kundenbewertungen, weniger Beschwerden etc.)

Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie damit optimieren können, sind:

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit
  • Service Level
  • Lösungsquote
  • Produktionsquote
  • Kosten pro Call
  • Kundenzufriedenheit

Ihre Vorteile

  • Live Tipps von einem spezialisierten Telefontrainer
  • Maßgeschneidertes Training angepasst an Ihre Bedürfnisse
  • messbare Resultate
  • Keine Reisezeiten, keine Reisespesen
  • Unmittelbarer Praxistransfer
  • Teilnahmemöglichkeit direkt am Arbeitsplatz oder im Homeoffice

Details

BeschreibungLive-Online-Intensivtraining
Dauer2 Stunden
Teilnehmerzahl2-8 Personen
Ort
  • Live Online via Zoom
  • Präsenzvarianten auf Anfrage
PreisEUR 500,- exkl. Ust. pro Training
Termine

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