Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice

Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice

 

Überblick
Richtig Telefonieren am Firmentelefon - die wichtigsten Inhalte an einem spannenden Trainingstag!
Das Telefon ist nach wie vor Visitenkarte der meisten Unternehmen. Die Anzahl der Kundenkontakte per Telefon ist enorm und jedes Gespräch hinterlässt einen Eindruck der bleibt. Positives Gesprächsverhalten, Freundlichkeit, erkennbare Kompetenz und eine lösungsorientierte Einstellung sind entscheidend für den professionellen Auftritt Ihres Unternehmens am Telefon.

Inhalte
  • Die Grundregeln für richtiges Telefonieren am Firmentelefon
  • Die perfekte Begrüßung am Telefon
  • Professionell verbinden, halten, makeln, zurückrufen
  • Gespräche aktiv führen und steuern mit spezieller Telefon-Gesprächstechnik
  • Positives Formulieren in Ihren wichtigsten Standardsituationen am Telefon
  • Einfluss auf die Stimmung Ihrer Gesprächspartner nehmen
  • Paraphrasieren und Umdeuten für das Sicherstellen eines positiven Gesprächsverlaufes
  • Mit schwierigen Gesprächssituationen und schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen

Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang, in der Telefonvermittlung, im
Sekretariat, in Innendienstfunktionen mit Kundenkontakt, in der telefonischen Kundenbetreuung

Lernziele
Die Grundlagen für ein professionelles, positives und sicheres Auftreten am
Telefon in jeder Gesprächssituation schaffen.

Ihre Vorteile
  • Konzentriertes, persönliches Arbeiten in einer kleinen Gruppe
  • Eingehen auf individuelle Aufgabenstellungen
  • Stressfreie Übungsmöglichkeit
  • Input von einem erfahrenen, spezialisierten Telefontrainer

Details
Dauer1 Tag
Teilnehmerzahl4-10
Preis p.P.€ 390,-
OrtWien

Preis exkl. MWSt., inkl. Arbeitsunterlagen, Teilnahmebestätigung, Pausenverpflegung und Mittagessen.
Das Seminar findet in einem Seminarhotel in Wien statt.

Termine und Buchung
  • Juni24Donnerstag
    Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
    €390.00
    verfügbar
    9:0017:00Wien
  • November09Dienstag
    Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
    €390.00
    verfügbar
    9:0017:00Wien

Preise exkl. Ust. und pro Person

Kundenbewertungen

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