Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice

Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice

 

Überblick
Richtig Telefonieren am Firmentelefon - die wichtigsten Inhalte an einem spannenden Trainingstag!
Das Telefon ist nach wie vor Visitenkarte der meisten Unternehmen. Die Anzahl der Kundenkontakte per Telefon ist enorm und jedes Gespräch hinterlässt einen Eindruck der bleibt. Positives Gesprächsverhalten, Freundlichkeit, erkennbare Kompetenz und eine lösungsorientierte Einstellung sind entscheidend für den professionellen Auftritt Ihres Unternehmens am Telefon.
Sie möchten, dass auch Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einen professionellen Eindruck am Telefon hinterlassen? Mit über 25 Jahren Erfahrung im Bereich Telefontrainings und zahlreichen zufriedenen Kunden garantieren wir eine wertvolle Investition in die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens.
Offenes Seminar
Bei diesem Training handelt es sich um ein offenes Seminar, welches zu vorgegebenen Terminen in einem Seminarhotel in Wien stattfindet. Die Teilnahme an dem offenen Seminar eignet sich besonders für den Fall, dass einzelne Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geschult werden sollen.
Sollten Sie Interesse an einem individuellen Inhouse Seminar bei Ihnen im Unternehmen haben, empfehlen wir Ihnen ein firmeninternes Seminar anzufragen: Anfrage senden

Inhalte
  • Die Grundregeln für richtiges Telefonieren am Firmentelefon
  • Die perfekte Begrüßung am Telefon
  • Professionell verbinden, halten, makeln, zurückrufen
  • Gespräche aktiv führen und steuern mit spezieller Telefon-Gesprächstechnik
  • Positives Formulieren in Ihren wichtigsten Standardsituationen am Telefon
  • Einfluss auf die Stimmung Ihrer Gesprächspartner nehmen
  • Paraphrasieren und Umdeuten für das Sicherstellen eines positiven Gesprächsverlaufes
  • Mit schwierigen Gesprächssituationen und schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen

Zielgruppe
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang, in der Telefonvermittlung, im
Sekretariat, in Innendienstfunktionen mit Kundenkontakt, in der telefonischen Kundenbetreuung

Lernziele
Die Grundlagen für ein professionelles, positives und sicheres Auftreten am Telefon in jeder Gesprächssituation schaffen.

Ihre Vorteile
  • Konzentriertes, persönliches Arbeiten in einer kleinen Gruppe
  • Eingehen auf individuelle Aufgabenstellungen
  • Stressfreie Übungsmöglichkeit
  • Input von einem erfahrenen, spezialisierten Telefontrainer
  • Kein Facility-Aufwand: Räumlichkeiten, Pausenverpflegung und Mittagessen inklusive!
  • Sie erhalten umfangreiche Arbeitsunterlagen zur Wissensvertiefung.

Details
Dauer1 Tag (9- 17 Uhr)
Teilnehmerzahl4-10
Preis p.P.€ 490,-
OrtHotel Rainers Vienna
Gudrunstraße 184
1100 Wien

Preis exkl. MWSt., inkl. Arbeitsunterlagen, Teilnahmebestätigung, Pausenverpflegung und Mittagessen.

Die Mindestteilnehmerzahl: 4 Personen (maximal 10). Eine zu geringe Teilnehmerzahl bei öffentlichen Seminaren berechtigt uns zur Absage der Veranstaltung. Bereits bezahlte Teilnahmegebühren werden in diesem Fall zu 100 % zurückerstattet.

Termine und Buchung
  • Termine 2021
  • November09Dienstag
    Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
    Jetzt buchen (€490.00)
    verfügbar
    9:0017:00Rainers Hotel Vienna, Gudrunstraße 184, 1100 Wien, Österreich
  • Termine 2022
  • Mai19Donnerstag
    Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
    Jetzt buchen (€490.00)
    verfügbar
    9:0017:00Rainers Hotel Vienna, Gudrunstraße 184, 1100 Wien, Österreich
  • Oktober20Donnerstag
    Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
    Jetzt buchen (€490.00)
    verfügbar
    9:0017:00Rainers Hotel Vienna, Gudrunstraße 184, 1100 Wien, Österreich

Preise exkl. Ust. und pro Person

Kundenbewertungen

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