Beschwerdemanagement Training

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Beschwerdemanagement, das überzeugt – 1-Tages-Training für mehr Kundenzufriedenheit

Der Umgang mit Beschwerden und Reklamationen ist entscheidend für den langfristigen Erfolg Ihres Unternehmens. In unserem praxisnahen Training lernen Ihre Mitarbeiter, wie sie aus schwierigen Situationen positive Kundenbeziehungen schaffen und Konflikte souverän lösen.

Was Ihre Mitarbeiter lernen:

  • Effektive Kommunikation: Ihre Mitarbeiter erfahren, wie sie professionell und empathisch auf beschwerdeführende Kunden eingehen und so das Vertrauen zurückgewinnen.
  • Eskalationen verhindern: Sie lernen, Konflikte frühzeitig zu erkennen und durch gezielte Kommunikation zu deeskalieren, bevor sie eskalieren.
  • Deeskalation: Wie man vorgehen kann, wenn es doch mal kracht.
  • Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung: Reklamationen werden zügig und effizient gelöst, sodass Kunden sich gut betreut fühlen und Ihre Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert wird.

Individuell anpassbares Training

Dieses Training ist speziell auf die Anforderungen und Prozesse Ihres Unternehmens zugeschnitten. Gemeinsam erarbeiten wir maßgeschneiderte Inhalte, die Ihre Mitarbeiter optimal auf die täglichen Herausforderungen im Beschwerdemanagement vorbereiten. Auch individuelle Lösungen mit flexibler Trainingsdauer sind möglich.

Flexibles Trainingsformat

Wir bieten das Training Live-Online oder in Präsenz an Ihrem Wunschort in Deutschland, Österreich, der Schweiz und Südtirol an. So bleiben Sie flexibel und können das Training problemlos in den Arbeitsalltag Ihrer Mitarbeiter integrieren.

Verwandeln Sie Beschwerden in Chancen – sichern Sie sich jetzt Ihr individuelles Training!

Kundenbewertungen

 4.83 (185 Bewertungen)

Kundenstimmen

Inhalte

Wir setzen die Schwerpunkte im Seminarprogramm nach Ihren Anforderungen und stellen Ihr individuelles Programm aus den folgenden Inhalten zusammen:

  • Beschwerden als Chance erkennen
  • Zuhören als bewusster Akt und Schlüsselfaktor im Umgang mit Beschwerden
  • Umdeuten von Beschwerden zu Wünschen
  • Die Sofortreaktion auf telefonische Beschwerden
  • Die Sofortreaktion auf persönliche Beschwerden
  • Die Sofortreaktion auf E-Mail-Beschwerden
  • Die Sofortreaktion auf Social-Media-Beschwerden
  • Positive Kommunikation auf der Beziehungsebene
  • Lösungsorientierung auf der Sachebene
  • Techniken der De-Eskalation

Im Seminar arbeiten wir mit Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeiten und Fallbeispielen.

Zielgruppe

Service-Center, Call Center, Reklamationsabteilung, Vertrieb und Kundendienst

Lernziel

  • Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen die Wünsche Ihrer Kunden verstehen, im Reklamationsfall lösungsorientiert denken und handeln und in jedem Medium professionell kommunizieren können.

Ihre Vorteile

  • Konzentriertes, persönliches Arbeiten in einer kleinen Gruppe
  • Praxisorientierte und interaktive Übungen
  • Individuelle Aufgabenstellungen angepasst an Ihre Branche
  • Wählen Sie, wo das Training stattfinden soll: Live Online bequem aus dem Homeoffice, im Präsenzformat vor Ort oder im Seminarhotel
  • Steigerung der Kundenbindung durch zufriedenstellendes Beschwerdemanagement

Details

Beschreibung Firmeninternes Gruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar.
→ Ideal ab 6 Mitarbeiter
Dauer 1 Tag, 9 - 17 Uhr
Teilnehmerzahl 6-12 Personen
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (Inhouse, Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
Preis auf Anfrage (ab € 195,- pro Person)

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FAQ

Für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Vertrieb und Kundendienst, Service-Centern, Call-Centern und Reklamationsabteilungen, die professionell mit Beschwerden umgehen und Kundenzufriedenheit steigern möchten.

Die Teilnehmer lernen, Beschwerden als Chance zu sehen, Kundenwünsche zu verstehen, lösungsorientiert zu handeln und in jedem Medium – ob Telefon, persönlich, per E-Mail oder Social Media – professionell zu kommunizieren.

Das Training kann individuell angepasst werden und umfasst unter anderem:

  • Beschwerden als Chance erkennen

  • Aktives, bewusstes Zuhören

  • Beschwerden zu Wünschen umdeuten

  • Sofortreaktionen auf telefonische, persönliche, E-Mail- und Social-Media-Beschwerden

  • Positive Kommunikation auf der Beziehungsebene

  • Lösungsorientierung auf der Sachebene

  • Techniken der Deeskalation
    Die Arbeit erfolgt praxisnah mit Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeiten sowie Fallbeispielen.

Vor dem Seminar stimmen wir die Inhalte mit Ihnen ab, um Schwerpunkte und Praxisbeispiele exakt auf Ihre Branche und Ihre Prozesse zuzuschneiden.

Sie können zwischen Live-Online oder Präsenz-Inhouse wählen. Präsenzveranstaltungen führen wir bei Ihnen vor Ort in Deutschland, Österreich und der Schweiz durch.

Die Preise hängen von den gewählten Inhalten, der Teilnehmerzahl und dem Format ab. Sie beginnen ab € 195,- pro Person. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

In der Regel 1 Tag, von 9:00 bis 17:00 Uhr.

Konzentriertes Arbeiten in kleiner Gruppe, praxisorientierte und interaktive Übungen, individuelle Anpassung an Ihre Branche, flexible Durchführung online oder vor Ort, spürbare Steigerung der Kundenbindung durch professionelles Beschwerdemanagement.

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