Warum dieses Trainingsprogramm?
Künstliche Intelligenz unterstützt Mitarbeiter dabei, Kundenanliegen zu analysieren, Informationen aufzubereiten, E-Mails zu formulieren und Aufgaben im Kundenkontakt effizienter zu erledigen. Dadurch gewinnen sie mehr Zeit für persönliche Betreuung, anspruchsvollere Anliegen und wertschöpfende Tätigkeiten. Kunden profitieren von schnelleren Reaktionszeiten und höherer Servicequalität.
In vielen Unternehmen nutzen Mitarbeiter KI bereits eigeninitiativ – häufig ohne gemeinsame Standards oder klare Vorgaben. Der größte Nutzen entsteht, wenn KI dort eingesetzt wird, wo sie einen echten Mehrwert schafft, und alle nach gemeinsamen Regeln arbeiten.
Deshalb beginnt dieses Trainingsprogramm mit Workshops, in denen die Grundlagen für den zukünftigen KI-Einsatz in Ihrem Unternehmen erarbeitet werden. Darauf aufbauend lernen Ihre Mitarbeiter, diese Standards sicher und praxisnah im Arbeitsalltag anzuwenden.
Das Ziel: KI wird zum produktiven Arbeitswerkzeug
Nach Abschluss des Programms setzen Ihre Mitarbeiter KI sicher, effizient und entsprechend den gemeinsam entwickelten Grundlagen im Arbeitsalltag ein. KI wird damit zu einem produktiven Arbeitswerkzeug statt zu einer isolierten Einzellösung einzelner Mitarbeiter.
Typische Ergebnisse:
- Schnellere und effizientere Arbeitsabläufe
- Einheitliche Qualität im Kundenkontakt
- Produktiver KI-Einsatz auf Basis gemeinsamer Standards
Phase 1 – Strategie- und Entscheidungsworkshops
Im Workshop erarbeiten wir unter anderem folgende Themen:
- Welche Aufgaben eignen sich für den Einsatz von KI?
- Welche Qualitäts- und Kommunikationsstandards gelten?
- Welche organisatorischen und datenschutzrechtlichen Rahmenbedingungen sind zu berücksichtigen?
- Welche KI-Systeme sollen eingesetzt werden?
- Welche Prozesse sollen bewusst ohne KI bleiben?
- Welche Mitarbeiter benötigen welche Qualifizierung?
Die Ergebnisse bilden die Grundlage für die anschließenden Mitarbeiterschulungen.
Phase 2 – Praxisnahe Mitarbeiterschulungen
Die Teilnehmer arbeiten mit typischen Aufgaben aus ihrem eigenen Arbeitsalltag und lernen, KI entsprechend den im Workshop entwickelten Grundlagen sicher und effizient einzusetzen.
Typische Trainingsinhalte sind:
- Die vielfältigen Einsatzmöglichkeiten von KI im eigenen Arbeitsbereich erkennen
- KI mit wirkungsvollen Prompts gezielt steuern
- E-Mails, Antworten und Zusammenfassungen effizient erstellen
- Kundenanliegen analysieren und Informationen strukturiert aufbereiten
- KI-Ergebnisse kritisch prüfen und gezielt verbessern
- Datenschutz und Unternehmensvorgaben sicher berücksichtigen
- Praktische Übungen anhand realer Aufgabenstellungen
Für welche Bereiche eignet sich das Programm?
Geeignet für Vertrieb, Kundenservice, Support, Helpdesk, Beschwerdemanagement, Sachbearbeitung sowie Teamleiter und Projektverantwortliche.
Wann ist dieses Programm besonders interessant?
- Mitarbeiter nutzen KI bereits eigeninitiativ und Sie möchten verbindliche Standards schaffen.
- KI soll strukturiert in Ihrem Unternehmen eingeführt werden.
- Kundenanfragen sollen schneller und effizienter bearbeitet werden.
- KI soll entsprechend Ihren Unternehmensvorgaben eingesetzt werden.
Ihre Vorteile
- Von der gemeinsamen Strategie bis zur erfolgreichen Umsetzung
- Maßgeschneiderte Konzeption statt Standardseminar
- Plattformunabhängiger Ansatz
- Praxisnahe Übungen anhand realer Aufgabenstellungen
- Sofort umsetzbare Arbeitstechniken
- Nachhaltiger Transfer in den Arbeitsalltag
FAQ
Weil ein erfolgreicher KI-Einsatz gemeinsame Entscheidungen voraussetzt. In den Workshops definieren wir Einsatzfelder, Qualitätsstandards und organisatorische Rahmenbedingungen. Darauf bauen die Mitarbeiterschulungen unmittelbar auf.
Das Programm ist grundsätzlich plattformunabhängig. Auf Wunsch berücksichtigen wir konkrete Systeme wie ChatGPT, Microsoft Copilot oder andere in Ihrem Unternehmen eingesetzte Lösungen.
Ja. Inhalte, Übungen und Praxisbeispiele werden an Ihr Unternehmen angepasst.
Ja. Soweit möglich, arbeiten die Teilnehmer mit typischen Aufgaben, Texten und Situationen aus ihrem eigenen Arbeitsalltag. Dadurch gelingt der Transfer in die Praxis besonders schnell.
Für alle Bereiche mit regelmäßigem Kundenkontakt oder kundenbezogener Informationsverarbeitung, insbesondere Vertrieb, Kundenservice, Helpdesk, technischer Support, Beschwerdemanagement und Sachbearbeitung.
Dauer und Umfang richten sich nach Ihren Zielen, der Teilnehmerzahl und dem gewünschten Vertiefungsgrad. Gerne empfehlen wir Ihnen ein passendes Konzept.
Workshops und Trainings können online oder als Präsenzveranstaltung durchgeführt werden.
Ja. Bereits vorhandene Richtlinien, Datenschutzvorgaben, Kommunikationsstandards und interne Prozesse fließen selbstverständlich in die Konzeption ein.
Senden Sie uns einfach eine E-Mail oder nutzen Sie das Kontaktformular. Gerne besprechen wir Ihre Ziele und erstellen ein maßgeschneidertes Angebot.
