Live-online Training für Call Centers

Wir trainieren

  • Kundenservice, Sales, Helpdesks, Notrufe
  • Agents und Teamleader
  • Live Online
  • In 2-Stunden-Einheiten
  • intensiv, effizient und praxisnah
  • zu Ihren Wunschthemen.

Im Briefing geben Sie uns die gewünschten Inhalte und Ziele bekannt und wir erstellen gemeinsam Ihren individuellen Trainingsplan. Das Training in kurzen Einheiten mit Umsetzungsphasen zwischen den Modulen fördert den Praxistransfer, erlaubt es die Trainings in Randzeiten geringerer Auslastung anzusetzen und erleichtert es, Teams an unterschiedlichen Standorten oder im Home Office effizient gemeinsam zu trainieren. Gezielte Kompetenzerweiterung mit einzelnen Trainingsmodulen oder eine vollständige, modulare, individuell konzipierte Call Center Ausbildung - alles ist möglich.

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Mögliche Trainingsthemen

  • Aktive Gesprächseinstiege
  • Fragetechniken
  • KISS - “Keep it short and simple”
  • Service Center Knigge
  • Fehlerquote in der Datenabfrage reduzieren
  • Strukturierte Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören
  • Halten, verbinden, Konferenzen starten
  • Positives Formulieren
  • De-Eskalation
  • Richtiger Umgang mit telefonischen Reklamationen
  • Cross-Selling und Upselling
  • Aktive Gesprächsabschlüsse
  • ...und Ihre ganz individuellen Wünsche!

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im:

  • Call Center oder Service Center,
  • an Hotlines,
  • Help Desks,
  • Notrufen usw.

Mögliche Lernziele

Konkrete Performancesteigerung je nach Bedarf (z.B.: kürzere Gespräche, weniger Wartezeit, mehr Abschlüsse, höhere Bestellsummen, bessere Kundenbewertungen, weniger Beschwerden etc.)

Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie damit optimieren können, sind:

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit
  • Service Level
  • Lösungsquote
  • Produktionsquote
  • Kosten pro Call
  • Kundenzufriedenheit

Ihre Vorteile

  • Mehr Praxistransfer durch kurze Einheiten und Umsetzungsphasen zwischen den Modulen
  • Randzeiten für das Training nutzbar
  • Perfekt für Home Agents und Teams an unterschiedlichen Standorten
  • Teilnahmemöglichkeit direkt am Arbeitsplatz oder im Homeoffice
  • Live Tipps von einem spezialisierten Telefontrainer
  • Maßgeschneidertes Training angepasst an Ihre Bedürfnisse
  • Messbare Resultate
  • Keine Reisezeiten, keine Reisespesen

Details

Beschreibung Live-Online-Intensivtraining
Dauer 2 Stunden
Teilnehmerzahl 2-8 Personen
Ort
  • Live Online via Zoom
  • Präsenzvarianten auf Anfrage
Preis EUR 785,- exkl. Ust. pro Training
Termine

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Kundenbewertungen

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