Live-online Training für Call Centers

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Live-Online-Training für Call Center – Praxisnah, flexibel und effizient

Ob Kundenservice, Sales, Helpdesks oder Notrufe – mit unserem Live-Online-Training bereiten wir Ihre Mitarbeiter optimal auf ihre täglichen Herausforderungen vor. Unsere kurzen, intensiven Module sind speziell darauf ausgelegt, die Kompetenzen Ihrer Teams schnell und nachhaltig zu erweitern.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Intensiv und praxisnah: In kompakten 2-Stunden-Modulen lernen Ihre Mitarbeiter genau die Fähigkeiten, die sie für ihren Job brauchen. Die Inhalte sind praxisnah und sofort umsetzbar, sodass Ihre Teams das Gelernte direkt in ihren Arbeitsalltag integrieren können.
  • Individuell angepasst: Gemeinsam entwickeln wir einen maßgeschneiderten Trainingsplan, der sich gezielt an den Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens orientiert. So erhält Ihr Team genau die Schulung, die es braucht.
  • Maximale Flexibilität: Unsere kurzen Trainingseinheiten lassen sich problemlos in Randzeiten oder während der Arbeit im Home Office durchführen. So bleibt Ihr Betrieb reibungslos, während Ihre Mitarbeiter ihre Fähigkeiten erweitern.
  • Effektive Umsetzung: Zwischen den Modulen haben Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, das Gelernte direkt anzuwenden und in der Praxis zu festigen. So wird der Lerneffekt maximiert.
  • Standortübergreifendes Training: Teams, die an unterschiedlichen Standorten arbeiten, können gemeinsam geschult werden. Das schafft einheitliche Standards und stärkt die Zusammenarbeit.

Unser Angebot:

  • Gezielte Kompetenzerweiterung: Wählen Sie aus einer Vielzahl von Trainingsmodulen, die spezifisch auf die Herausforderungen im Call Center zugeschnitten sind – von Kundenkommunikation bis hin zu Beschwerdemanagement und Verkaufstechniken.
  • Modulare Call Center Ausbildung: Flexible, modulare Schulung, die sich individuell an Ihre Bedürfnisse anpasst und Ihre Mitarbeiter gezielt fördert.

Starten Sie jetzt mit einem maßgeschneiderten Trainingsprogramm für Ihr Call Center.

Kundenbewertungen

Kundenstimmen

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im:

  • Call Center oder Service Center,
  • an Hotlines,
  • Help Desks,
  • Notrufen usw.

Mögliche Lernziele

Konkrete Performancesteigerung je nach Bedarf (z.B.: kürzere Gespräche, weniger Wartezeit, mehr Abschlüsse, höhere Bestellsummen, bessere Kundenbewertungen, weniger Beschwerden etc.)

Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie damit optimieren können, sind:

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit
  • Service Level
  • Lösungsquote
  • Produktionsquote
  • Kosten pro Call
  • Kundenzufriedenheit

Mögliche Trainingsthemen

  • Aktive Gesprächseinstiege
  • Fragetechniken
  • KISS - “Keep it short and simple”
  • Service Center Knigge
  • Fehlerquote in der Datenabfrage reduzieren
  • Strukturierte Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören
  • Halten, verbinden, Konferenzen starten
  • Positives Formulieren
  • De-Eskalation
  • Richtiger Umgang mit telefonischen Reklamationen
  • Cross-Selling und Upselling
  • Aktive Gesprächsabschlüsse
  • ...und Ihre ganz individuellen Wünsche!

Ihre Vorteile

  • Mehr Praxistransfer durch kurze Einheiten und Umsetzungsphasen zwischen den Modulen
  • Randzeiten für das Training nutzbar
  • Perfekt für Home Agents und Teams an unterschiedlichen Standorten
  • Teilnahmemöglichkeit direkt am Arbeitsplatz oder im Homeoffice
  • Live Tipps von einem spezialisierten Telefontrainer
  • Maßgeschneidertes Training angepasst an Ihre Bedürfnisse
  • Messbare Resultate
  • Keine Reisezeiten, keine Reisespesen

Details

Beschreibung Live-Online-Intensivtraining
Dauer 2 Stunden
Teilnehmerzahl 2-8 Personen
Ort
  • Live Online via Zoom
  • Präsenzvarianten auf Anfrage
Preis auf Anfrage

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