Live-online Training für Call Centers

Wir trainieren

  • Agents und Teamleader
  • Live Online
  • In 2-Stunden-Einheiten
  • intensiv, effizient und praxisnah
  • zu Ihren Wunschthemen.

Die Trainings sind einzeln buchbar. Wie in einem Menü wählen Sie die Inhalte aus und stellen so Ihr individuelles Trainingsprogramm zusammen. Gezielte Kompetenzerweiterung mit einzelnen Trainingsmodulen oder eine vollständige, modulare, individuell konzipierte Call Center Ausbildung - alles ist möglich.

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Mögliche Trainingsthemen

  • Aktive Gesprächseinstiege
  • Fragetechniken
  • KISS - “Keep it short and simple”
  • Bestätigen, aussagen, fragen!
  • Service Center Knigge
  • Fehlerquote in der Datenabfrage reduzieren
  • Positive Füllwörter einsetzen
  • Aktives Zuhören
  • Halten, verbinden, Konferenzen starten
  • Positives Formulieren
  • Richtiger Umgang mit telefonischen Reklamationen
  • Cross-Selling und Upselling
  • Aktive Gesprächsabschlüsse
  • ...und Ihre ganz individuellen Wünsche!

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im:

  • Call Center oder Service Center,
  • an Hotlines,
  • Help Desks,
  • Notrufen usw.

Mögliche Lernziele

Konkrete Performancesteigerung je nach Bedarf (z.B.: kürzere Gespräche, weniger Wartezeit, mehr Abschlüsse, höhere Bestellsummen, bessere Kundenbewertungen, weniger Beschwerden etc.)

Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie damit optimieren können, sind:

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit
  • Service Level
  • Lösungsquote
  • Produktionsquote
  • Kosten pro Call
  • Kundenzufriedenheit

Ihre Vorteile

  • Live Tipps von einem spezialisierten Telefontrainer
  • Maßgeschneidertes Training angepasst an Ihre Bedürfnisse
  • messbare Resultate
  • Keine Reisezeiten, keine Reisespesen
  • Unmittelbarer Praxistransfer
  • Teilnahmemöglichkeit direkt am Arbeitsplatz oder im Homeoffice

Details

Beschreibung Live-Online-Intensivtraining
Dauer 2 Stunden
Teilnehmerzahl 2-8 Personen
Ort
  • Live Online via Zoom
  • Präsenzvarianten auf Anfrage
Preis EUR 630,- exkl. Ust. pro Training
Termine

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Kundenbewertungen

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