Live-online Training für Call Centers

Für Kundenservice, Sales, Helpdesks und Notrufe

Ihre Vorteile:

  • Intensiv, effizient und praxisnah: In 2-Stunden-Modulen lernen Ihre Mitarbeiter genau was sie für Ihren Job brauchen.
  • Individuell: Wir erstellen gemeinsam mit Ihnen einen Trainingsplan für Ihre Bedürfnisse und Ziele.
  • Flexibel: Die kurzen Trainingseinheiten können Ihre Agents in Randzeiten oder im Home Office absolvieren.
  • Praxisnah: In den Umsetzungsphasen zwischen den Modulen wird das Gelernte sofort in der Praxis angewandt.
  • Effektiv: Teams an unterschiedlichen Standorten können gemeinsam trainiert werden.

Unser Angebot:

  • Gezielte Kompetenzerweiterung: Einzelne Trainingsmodule zu verschiedenen Themen
  • Flexible Call Center Ausbildung: Modulare Ausbildung, die individuell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist

Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf und lassen Sie sich beraten!

 Email Anfrage senden

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im:

  • Call Center oder Service Center,
  • an Hotlines,
  • Help Desks,
  • Notrufen usw.

Mögliche Lernziele

Konkrete Performancesteigerung je nach Bedarf (z.B.: kürzere Gespräche, weniger Wartezeit, mehr Abschlüsse, höhere Bestellsummen, bessere Kundenbewertungen, weniger Beschwerden etc.)

Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie damit optimieren können, sind:

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit
  • Service Level
  • Lösungsquote
  • Produktionsquote
  • Kosten pro Call
  • Kundenzufriedenheit

Mögliche Trainingsthemen

  • Aktive Gesprächseinstiege
  • Fragetechniken
  • KISS - “Keep it short and simple”
  • Service Center Knigge
  • Fehlerquote in der Datenabfrage reduzieren
  • Strukturierte Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören
  • Halten, verbinden, Konferenzen starten
  • Positives Formulieren
  • De-Eskalation
  • Richtiger Umgang mit telefonischen Reklamationen
  • Cross-Selling und Upselling
  • Aktive Gesprächsabschlüsse
  • ...und Ihre ganz individuellen Wünsche!

Ihre Vorteile

  • Mehr Praxistransfer durch kurze Einheiten und Umsetzungsphasen zwischen den Modulen
  • Randzeiten für das Training nutzbar
  • Perfekt für Home Agents und Teams an unterschiedlichen Standorten
  • Teilnahmemöglichkeit direkt am Arbeitsplatz oder im Homeoffice
  • Live Tipps von einem spezialisierten Telefontrainer
  • Maßgeschneidertes Training angepasst an Ihre Bedürfnisse
  • Messbare Resultate
  • Keine Reisezeiten, keine Reisespesen

Details

Beschreibung Live-Online-Intensivtraining
Dauer 2 Stunden
Teilnehmerzahl 2-8 Personen
Ort
  • Live Online via Zoom
  • Präsenzvarianten auf Anfrage
Preis € 840,-

exkl. Ust. pro Trainingseinheit (110 min.)

Termine

 Email Anfrage senden

Kundenbewertungen

 4.83 (179 Bewertungen)

Kundenstimmen