Telefontraining: Verkaufen am Telefon

Sie möchten Ihre Professionalität und Kompetenz im direkten telefonischen Kundenkontakt steigern, mehr telefonische Verkaufsabschlüsse erzielen, Cross Selling Techniken anwenden, um mehr Umsatz zu erzielen und Ihre Kundenzufriedenheit zu erhöhen?

Mit dem Telefontraining "Verkaufen am Telefon" investieren Sie aktiv in die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmen! Ihr Verkaufsteam (Innen- und Außendienst) wird anhand relevanter, individuell an Ihr Unternehmen angepasster Beispiele aus Ihrer Branche trainiert. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter erlernen an einem Tag wie sie Ihr Unternehmen am Telefon erfolgreich repräsentieren und wie sie Ihre Kunden am Telefon erfolgreich beraten und überzeugen.

Inhalte

  • Gesprächseinstieg und Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechniken
  • Argumentationen
  • Einwandbehandlung
  • Verkaufsabschluss am Telefon inbound & outbound
  • Terminvereinbarung
  • Cross Selling
  • Umsetzung praktischer Beispiele aus Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Vertriebsinnendienst und Vertriebsaußendienst mit telefonischem Kundenkontakt

Lernziele

  • Gesprächstechniken im telefonischen Verkaufsgespräch erfolgreich einsetzen können
  • Die Geheimnisse effektiver Gesprächsleitfäden kennenlernen
  • Upselling und Cross Selling Techniken umsetzen können
  • Effizient Bedarf erheben, Termine vereinbaren und direkt am Telefon abschließen
  • Professionelle Verknüpfung der Gespräche mit begleitenden Medien wie E-mail, Onlinepräsentation, Chat
  • Erfolgreiche Preisverhandlungen am Telefon führen können
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Effizienzsteigerung im Telefonverkauf
  • Frequenz und Erfolgsquoten am Telefon erhöhen

Ihre Vorteile

  • Individuelle Anpassung der Lernziele und Inhalte an Ihre Zielsetzungen und Bedürfnisse aus der Praxis
  • Ihr Team erlernt an einem Tag die wesentlichen Gesprächstechniken, um erfolgreich Verkaufsgespräche am Telefon zu führen
  • Input von einem erfahrenen, spezialisierten Verkaufstrainer
  • Sie erhalten umfangreiche Arbeitsunterlagen zur Wissensvertiefung
  • Wählen Sie, wo das Training stattfinden soll: Live Online bequem aus dem Homeoffice, im Präsenzformat vor Ort oder im Seminarhotel
  • Vielseitige Trainingsmethoden

Details

BeschreibungGruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar.

→ Ideal ab 4 Personen

Dauer1 Tag, 9 - 17 Uhr
Teilnehmerzahl4-12
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (Inhouse, Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
PreisEUR 1.850,- pro Training
(inkl. Briefing, Adaption der Inhalte auf individuelle Wünsche, Arbeitsunterlagen, Teilnahmebestätigung)
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Weitere Informationen: Verkaufen am Telefon

Da das Verkaufen am Telefon für viele Menschen eine Herausforderung darstellen kann, ist es wichtig das Telefonverhalten aktiv zu trainieren, um auch in schwierigen Situationen selbstsicher und kundenorientiert zu agieren.

Aufgrund der Tatsache, dass man im Telefongespräch sein Gegenüber nicht sieht und daher oft nicht einschätzen kann, sind das aktive Zuhören und die Anwendung bestimmter Fragetechniken, wie hypothetischer Fragen, offener Fragen oder Wunderfragen entscheidend. Besonders bei komplexeren Produkten und Dienstleistungen mit viel Erklärungsbedarf ist die kompetente Beratung am Telefon ausschlaggebend.

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit professionellen und überzeugenden Verkaufsgesprächen am Telefon! Dieses Training wird auch im Live-Online Format (via Zoom) angeboten - ideal für die Schulung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Home-Office oder aus verschiedenen Standorten.

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