Verkaufen am Telefon

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Das Telemarketing vergangener Zeiten ist längst eine qualitativ hochwertige Vertriebsschiene geworden. Sie reicht von effizienten Bestellabteilungen, die Inbound Calls persönlich entgegennehmen, bis hin zu komplexen Inside Sales Anwendungen, einem rasch wachsenden Vertriebsmodell in B2B- und auch einigen B2C-Branchen, in denen Telefon, Email, Chat und Videoberatung kombiniert werden und die zunehmend den weitaus teureren, langsameren und weniger flexiblen Außendienst ersetzen. Im Gegensatz zu den Hard-Selling-Akquisiteuren vergangener Zeiten sind die heutigen Telesales-Profis hochqualifiziert und sachkundig. Sie ergänzen perfekt digitale Anwendungen und sind hochgeschätzte Ansprechpartner für Ihre Kunden am Telefon. Dank der Fortschritte in der Kommunikationstechnologie sind sie in der Lage, das Telefongespräch begleitende Präsentationen zu halten, Demos durchzuführen, Abschlüsse zu machen und ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu entwickeln, bei einfachen Bestellvorgängen ebenso wie in hochkomplexen und hochpreisigen Bereichen.

Vom Cross-Selling-Training für die Essensbestellhotline bis zum Inside Sales im Industrieanlagenbau - mit jeder Aufgabenstellung im Telesales sind Sie bei uns an der richtigen Stelle. Mit Sorgfalt und auf dem Fundament unserer langjährigen Erfahrung passen wir jedes Trainingsprogramm nach einem ausführlichen Briefing individuell an die spezifischen Anforderungen unserer Auftraggeber an. Sie erhalten genau das Training, das Ihren Anforderungen und Zielen entspricht.

Wir arbeiten online, im Präsenzseminar und im Training on the Job live im Echtbetrieb.

Aus diesen Inhalten stellen wir Ihr individuelles Trainingsprogramm zusammen:

  • Gesprächseinstieg und Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören
  • Fragetechnik am Telefon
  • Telefon, Email und Video sinnvoll kombinieren
  • Präsentationen einsetzen
  • Argumentationen
  • Einwandbehandlung
  • Verkaufsabschluss am Telefon inbound & outbound
  • Terminvereinbarung
  • Cross Selling
  • Umsetzung praktischer Beispiele aus Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche

Zielgruppe

  • Vertriebs-Innendienst
  • Inside Sales
  • Inbound Call Center
  • Outbound Call Center
  • Telesales
  • Sales Support
  • Scouting
  • Virtual Sales

 

Lernziele

  • Gesprächstechniken im telefonischen Verkaufsgespräch erfolgreich einsetzen können
  • Die Geheimnisse effektiver Gesprächsstrategien kennenlernen
  • Upselling und Cross Selling Techniken umsetzen können
  • Effizient Bedarf erheben, Termine vereinbaren und direkt am Telefon abschließen
  • Professionelle Verknüpfung der Gespräche mit begleitenden Medien wie E-mail, Onlinepräsentation, Chat
  • Erfolgreiche Preisverhandlungen am Telefon führen können
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit
  • Effizienzsteigerung im Telefonverkauf
  • Frequenz und Erfolgsquoten am Telefon erhöhen

Ihre Vorteile

  • Individuelle Anpassung der Lernziele und Inhalte an Ihre Zielsetzungen und Bedürfnisse aus der Praxis
  • Ihr Team erlernt die wesentlichen Gesprächstechniken, um erfolgreich Verkaufsgespräche am Telefon zu führen
  • Input von einem erfahrenen, spezialisierten Verkaufstrainer
  • Sie erhalten umfangreiche Arbeitsunterlagen zur Wissensvertiefung
  • Wählen Sie, wo das Training stattfinden soll: Live Online bequem aus dem Homeoffice, im Präsenzformat vor Ort oder im Seminarhotel
  • Vielseitige Trainingsmethoden

Details

Beschreibung Gruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar.

→ Ideal ab 4 Personen

Dauer ab 1 Tag
Teilnehmerzahl 4-12
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (Inhouse, Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
  • Training on the Job in Ihrem Unternehmen
Preis EUR 2.130,- pro Trainingstag
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Weitere Informationen: Verkaufen am Telefon

Da das Verkaufen am Telefon für viele Menschen eine Herausforderung darstellen kann, ist es wichtig das Telefonverhalten aktiv zu trainieren, um auch in schwierigen Situationen selbstsicher und kundenorientiert zu agieren.

Aufgrund der Tatsache, dass man im Telefongespräch sein Gegenüber nicht sieht und daher oft nicht einschätzen kann, sind das aktive Zuhören und die Anwendung bestimmter Fragetechniken, wie hypothetischer Fragen, offener Fragen oder Wunderfragen entscheidend. Besonders bei komplexeren Produkten und Dienstleistungen mit viel Erklärungsbedarf ist die kompetente Beratung am Telefon ausschlaggebend.

Überzeugen Sie Ihre Kunden mit professionellen und überzeugenden Verkaufsgesprächen am Telefon! Dieses Training wird auch im Live-Online Format (via Zoom) angeboten - ideal für die Schulung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Home-Office oder aus verschiedenen Standorten.

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