Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice

Steigern Sie Ihre Kundenzufriedenheit mit individuellen Telefontrainings

Jedes Unternehmen ist einzigartig – und das gilt auch für die Anforderungen an die Telefonkommunikation. Deshalb stimmen wir die Inhalte genau auf Ihre spezifischen Bedürfnisse ab.

Was Sie mit dem Training erreichen können

Steigerung der Kundenzufriedenheit, Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit, Professionalisierung der Mitarbeiter im Umgang mit dem Telefon, Reduzierung von Kosten, Steigerung der Motivation und des Engagements und professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen.

Trainingsformat:

  • Live-Online oder in Präsenz am Ort Ihrer Wahl
  • Auch individuelle Lösungen mit abweichender Trainingsdauer sind möglich.

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Inhalte

  • Die Grundregeln für richtiges Telefonieren am Firmentelefon
  • Die perfekte Begrüßung am Telefon
  • Professionell verbinden, halten, makeln, zurückrufen
  • Gespräche aktiv führen und steuern mit spezieller Telefon-Gesprächstechnik
  • Positive Formulierungen für Standardsituationen am Telefon
  • Einfluss auf die Stimmung Ihrer Gesprächspartner nehmen
  • Paraphrasieren und Umdeuten für das Sicherstellen eines positiven Gesprächsverlaufes
  • Mit schwierigen Gesprächssituationen und schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang, in der Telefonvermittlung, im Sekretariat, in Innendienstfunktionen mit Kundenkontakt, in der telefonischen Kundenbetreuung

Lernziel

Die Grundlagen für ein professionelles, positives und sicheres Auftreten am Telefon in jeder Gesprächssituation schaffen.

Ihre Vorteile

  • Konzentriertes, persönliches Arbeiten in einer kleinen Gruppe
  • Eingehen auf individuelle Aufgabenstellungen
  • Stressfreie Übungsmöglichkeit
  • Input von einem erfahrenen, spezialisierten Telefontrainer
  • starker Praxisbezug
  • Sie erhalten umfangreiche Arbeitsunterlagen zur Wissensvertiefung.

Details

Beschreibung Gruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar. → Ideal ab 4 Personen pro Unternehmen.
Dauer 1 Tag
Teilnehmerzahl 4-12
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (Inhouse, Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
Preis € 2.360,- exkl. Ust. pro Training

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Kundenbewertungen

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