Praxisorientiertes Telefontraining für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice. Professionelle Gesprächsführung, souveräner Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen und eine hohe Servicequalität im telefonischen Kundenkontakt.
Warum dieses Telefontraining?
Jedes Unternehmen stellt andere Anforderungen an seinen Kundenservice. Deshalb entwickeln wir seit mehr als 30 Jahren individuelle Telefontrainings, die konsequent auf die Praxis Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Im Mittelpunkt stehen dabei nicht allgemeine Kommunikationstechniken oder standardisierte Seminarunterlagen, sondern die Gesprächssituationen, mit denen Ihr Kundenservice-Team täglich konfrontiert ist. Bereits in der Vorbereitung lernen wir Ihre Ziele, Abläufe und typischen Herausforderungen kennen. Auf dieser Grundlage entstehen maßgeschneiderte Übungen und Rollenspiele mit hohem Praxisbezug.
Trainiert werden genau die Gespräche, die Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich führen – von der professionellen Gesprächseröffnung über anspruchsvolle Kundenanliegen bis zum souveränen Gesprächsabschluss. So entstehen Lösungen, die sich unmittelbar in den Arbeitsalltag übernehmen lassen. Das Ergebnis sind sicherere Gespräche, eine höhere Servicequalität und ein Team, das auch in schwierigen Situationen ruhig, lösungsorientiert und professionell agiert.
Das Ziel: Einheitliche Standards und professionelle Telefongespräche
Ein professioneller Kundenservice beginnt mit gemeinsamen Standards. Dieses Telefontraining stärkt die Qualität der telefonischen Kundenkommunikation und gibt Ihrem Team Sicherheit für den Arbeitsalltag.
- Einheitliche Standards im telefonischen Kundenservice
- Freundlicher und professioneller Auftritt am Telefon
- Klare Gesprächsstruktur und zielgerichtete Gesprächsführung
- Mehr Sicherheit in schwierigen Kundengesprächen und bei Reklamationen
- Praxisnahe Techniken, die sofort im Arbeitsalltag eingesetzt werden können
Typische Trainingsinhalte
Die Inhalte richten sich nach Ihren Zielen und den Anforderungen Ihres Kundenservice-Teams. Je nach Aufgabenbereich können unter anderem folgende Themen behandelt werden:
- Der professionelle erste Eindruck am Telefon
- Gesprächsführung mit klarer Struktur
- Aktives Zuhören und professionelle Fragetechniken
- Freundliche und lösungsorientierte Sprache
- Schwierige Gesprächssituationen und Reklamationen souverän meistern
- Professioneller Gesprächsabschluss
- Praxisnahe Rollenspiele anhand typischer Gesprächssituationen
Für wen eignet sich dieses Telefontraining?
Das Telefontraining richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die regelmäßig telefonischen Kontakt mit Kunden haben und dabei serviceorientiert, kompetent und professionell kommunizieren möchten.
- Kundenservice
- Servicecenter
- Sachbearbeitung
- Fachabteilungen mit telefonischem Kundenkontakt
- Vertriebsinnendienst
- Auftragsbearbeitung
- Reklamationsmanagement
Unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße werden genau die Gesprächssituationen trainiert, mit denen Ihr Team im Arbeitsalltag konfrontiert ist.
Trainingsformate
Das Telefontraining kann als Präsenztraining oder live online durchgeführt werden.
Präsenztrainings finden in der Regel als ein- oder zweitägige Veranstaltungen statt. Live-Online-Trainings werden entweder als kompakter Trainingstag oder als mehrteilige Modulreihe durchgeführt. So lassen sich die Inhalte optimal in den Arbeitsalltag integrieren und zwischen den Modulen unmittelbar in der Praxis umsetzen.
FAQ
Ja. Jedes Telefontraining wird auf die Ziele, Gesprächssituationen und Anforderungen Ihres Unternehmens vorbereitet. Dadurch entstehen praxisnahe Übungen mit direktem Bezug zum Arbeitsalltag.
Das Telefontraining eignet sich für Unternehmen und Organisationen jeder Größe. Überall dort, wo regelmäßig telefonischer Kundenkontakt stattfindet, trägt eine professionelle Gesprächsführung zu höherer Servicequalität und zufriedeneren Kunden bei.
Ja. Das Telefontraining kann sowohl als Präsenztraining als auch live online durchgeführt werden. Beide Formate bieten einen hohen Praxisanteil mit Übungen und Rollenspielen.
Die optimale Gruppengröße richtet sich nach Ihren Zielen und dem Trainingsformat. Kleine Gruppen bieten ausreichend Zeit für praxisnahe Übungen, Rollenspiele und individuelles Feedback.
Typische Inhalte sind Gesprächsführung, Fragetechniken, aktives Zuhören, serviceorientierte Sprache, der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen sowie praxisnahe Rollenspiele anhand realer Beispiele.
Jedes Telefontraining ist zugleich ein Kommunikationstraining. Im Mittelpunkt stehen jedoch die besonderen Anforderungen telefonischer Kundengespräche. Alle Inhalte werden anhand typischer Gesprächssituationen vermittelt und unmittelbar praktisch geübt.
