Was wir machen

Wir sorgen mit unseren Trainings für mehr Effizienz im Contact Center und im Vertrieb. Die Resultate unserer Trainings sind messbar. So sorgen wir unter anderem für kürzere Wartezeiten, höhere Lösungsquoten und sinkende Kosten im Call Center, für mehr Verkaufsgespräche, mehr Abschlüsse, bessere Cross-Selling-Raten und höhere Durchschnittsumsätze im Vertrieb und für steigende Kundenzufriedenheit im Beschwerdemanagement.

Einen wesentlichen Teil unserer Arbeit widmen wir der Integration digitaler Tools in die Kundendialoge. Die Digitalisierung verändert die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren, grundlegend. Virtuelle Demos erweitern die Möglichkeiten des Telesales, der Außendienst führt menügestützte Bedarfsanalysen am Tablet durch und erhält algorithmenbasierte Lösungsvorschläge, Reklamationen werden auf Social Media Kanälen gepostet, Chatbots übernehmen zunehmend Routinedialoge und müssen in einen Gesamtprozess sinnvoll eingebettet werden.

Unsere Telefontrainings, Verkaufstrainings und Trainings zur Reklamationsbehandlung adressieren diesen dynamischen Wandel. Durch die Digitalisierung braucht es nicht weniger, sondern mehr menschliche Kompetenz im Kundenkontakt. Wir qualifizieren Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf und im Kundenservice in der Kunst der Integration der Technik in empathisch geführte, service- und verkaufsorientierte und vor allem menschliche Dialoge. Unser Ziel ist es, dass Sie die gewaltigen Möglichkeiten, die in der Synergie von digitaler und menschlicher Kompetenz liegt, nutzen können.