Telefontraining und Verkaufstraining
Inhouse-Training für Kundenservice und Vertrieb. Online und in Präsenz.
Tipps aus dem Telefontraining – die Übersicht
Hier finden Sie die Links zu allen Beiträgen aus unserer Serie „Richtig Telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining" in einer übersichtlichen Zusammenfassung. Viel Freude beim Lesen!
Telefontraining – Tipp 18: Sondierungsfragen für den IT-Help Desk. So formulieren Sie eine effiziente Checkliste
„Haben Sie bereits einen Neustart gemacht?“ In vielen Gesprächen am User-Help Desk führt diese eine Frage schon zur Lösung des Problems. Wie können Sie als... Lesen sie weiter...→
Call Center Training Teil 5 – Coaching nach Konfliktgesprächen
Konfliktgespräche kommen seltener vor als Sie glauben. Grund dafür ist ihre unangenehme Eigenheit, sich in unserer Erinnerung in den Vordergrund zu drängen, positive Erlebnisse zu... Lesen sie weiter...→
Telefontraining – Tipp 17: Sondierungsfragen für das Kundenservice
Sondierungsfragen dienen dazu, das Gespräch so zu lenken, dass Sie die Informationen erhalten, die Sie benötigen, um Ihren Kunden zu helfen. Oft schildern Kunden, wie... Lesen sie weiter...→
Telefontraining – Tipp 16: Warum man im Kundenservice keine Warum-Fragen stellen soll
Warum-Fragen lösen Rechtfertigungsdruck aus. Sie führen Gespräche hin zur Thematik der Begründung statt zur Lösung. Sie sind also gewissermaßen ein Blick zurück statt nach vorne.... Lesen sie weiter...→
Telefontraining – Tipp 15: Empathie zeigen am Telefon
Empathie, das ist die Fähigkeit sich in andere Menschen einzufühlen. Empathie zu erfahren ist eine Schlüsselkomponente für die Zufriedenheit im Kundenservice. Im persönlichen Gespräch wird... Lesen sie weiter...→
