Beschwerdemanagement

1-Tages-Seminar "Richtig umgehen mit Beschwerden und Reklamationen"

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Unser bewährtes 1-Tages-Trainingsformat zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen passen wir nach einem detaillierten Briefing an die individuellen Herausforderungen und Prozessvorgaben Ihres Unternehmens an. Sie erhalten ein maßgeschneidertes Seminar. Auch individuelle Lösungen mit abweichender Trainingsdauer sind möglich. Die Trainings finden Live-Online oder am Ort Ihrer Wahl in Präsenz statt.

 

Das Kommunikationsverhalten Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entscheidet darüber, ob der Beschwerdefall eskaliert oder zu einer Chance wird, ob er zu Streitigkeiten und schlechter Nachrede führt oder zu mehr Kundenzufriedenheit. Unser Training ist ein wesentlicher Faktor für Ihren Erfolg.

Inhalte

Wir setzen die Schwerpunkte im Seminarprogramm nach Ihren Anforderungen und stellen Ihr individuelles Programm aus den folgenden Inhalten zusammen:

  • Beschwerden als Chance erkennen
  • Zuhören als bewusster Akt und Schlüsselfaktor im Umgang mit Beschwerden
  • Umdeuten von Beschwerden zu Wünschen
  • Die Sofortreaktion auf telefonische Beschwerden
  • Die Sofortreaktion auf persönliche Beschwerden
  • Die Sofortreaktion auf E-Mail-Beschwerden
  • Die Sofortreaktion auf Social-Media-Beschwerden
  • Positive Kommunikation auf der Beziehungsebene
  • Lösungsorientierung auf der Sachebene
  • Techniken der De-Eskalation

 

Im Seminar arbeiten wir mit Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeiten und Fallbeispielen.

Zielgruppe

Service-Center, Call Center, Reklamationsabteilung, Vertrieb und Kundendienst

Lernziel

  • Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen die Wünsche Ihrer Kunden verstehen, im Reklamationsfall lösungsorientiert denken und handeln und in jedem Medium professionell kommunizieren können.

Ihre Vorteile

  • Konzentriertes, persönliches Arbeiten in einer kleinen Gruppe
  • Praxisorientierte und interaktive Übungen
  • Individuelle Aufgabenstellungen angepasst an Ihre Branche
  • Wählen Sie, wo das Training stattfinden soll: Live Online bequem aus dem Homeoffice, im Präsenzformat vor Ort oder im Seminarhotel
  • Steigerung der Kundenbindung durch zufriedenstellendes Beschwerdemanagement

Details

Beschreibung Firmeninternes Gruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar.

→ Ideal ab 6 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Dauer 1 Tag, 9 - 17 Uhr
Teilnehmerzahl 6-12 Personen
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (Inhouse, Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
Preis EUR 2.130,- pro Training
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