Beschwerdemanagement

1-Tages-Seminar "Richtig umgehen mit Beschwerden und Reklamationen"

Unser bewährtes 1-Tages-Trainingsformat zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen richtet sich an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in Ihrem Unternehmen in direktem Kundenkontakt stehen, am Telefon, persönlich oder online, und erste Anlaufstelle für die Anliegen Ihrer Kunden sind. Ihr Kommunikationsverhalten im Beschwerdefall entscheidet darüber, ob der Beschwerdefall zu einer Chance wird oder eskaliert, ob er zu mehr Kundenbindung und Empfehlungen führt oder zu Streitigkeiten und schlechter Nachrede. Das richtige Kommunikationsverhalten im Beschwerdefall will gelernt sein. Unser Training bietet Ihnen die Möglichkeit, dies auf einzigartig effiziente Weise zu tun, im Präsenzseminar oder live online.

Inhalte

  • Beschwerden als Chance erkennen
  • Umdeuten von Beschwerden zu Wünschen
  • Die Sofortreaktion auf telefonische Beschwerden
  • Die Sofortreaktion auf persönliche Beschwerden
  • Die Sofortreaktion auf E-Mail-Beschwerden
  • Die Sofortreaktion auf Social-Media-Beschwerden
  • Positive Kommunikation auf der Beziehungsebene
  • Lösungsorientierung auf der Sachebene
  • Techniken der De-Eskalation

 

Wir setzen die Schwerpunkte im Seminarprogramm nach Ihren individuellen Anforderungen. Im Seminar arbeiten wir mit Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeiten und Fallbeispielen.

Zielgruppe

Service-Center, Call Center, Reklamationsabteilung, Vertrieb und Kundendienst

Lernziel

  • Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen die Wünsche Ihrer Kunden verstehen, im Reklamationsfall lösungsorientiert denken und handeln und in jedem Medium professionell kommunizieren können.

Ihre Vorteile

  • Konzentriertes, persönliches Arbeiten in einer kleinen Gruppe
  • Praxisorientierte und interaktive Übungen
  • Individuelle Aufgabenstellungen angepasst an Ihre Branche
  • Wählen Sie, wo das Training stattfinden soll: Live Online bequem aus dem Homeoffice, im Präsenzformat vor Ort oder im Seminarhotel
  • Steigerung der Kundenbindung durch zufriedenstellendes Beschwerdemanagement

Details

BeschreibungFirmeninternes Gruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar.

→ Ideal ab 6 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Dauer1 Tag, 9 - 17 Uhr
Teilnehmerzahl6-12 Personen
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (Inhouse, Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
PreisEUR 2.250,- pro Training
(inkl. Briefing, Adaption der Inhalte auf individuelle Wünsche, Arbeitsunterlagen, Teilnahmebestätigung)
Kontaktanfrage

Jetzt anfragen

Kundenbewertungen

 4.81 (156 Bewertungen)

Kundenstimmen