1-Tages-Seminar "Richtig umgehen mit Beschwerden und Reklamationen"
Unser bewährtes 1-Tages-Trainingsformat zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen passen wir nach einem detaillierten Briefing an die individuellen Herausforderungen und Prozessvorgaben Ihres Unternehmens an. Sie erhalten ein maßgeschneidertes Seminar. Auch individuelle Lösungen mit abweichender Trainingsdauer sind möglich. Die Trainings finden Live-Online oder am Ort Ihrer Wahl in Präsenz statt.
Das Kommunikationsverhalten Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter entscheidet darüber, ob der Beschwerdefall eskaliert oder zu einer Chance wird, ob er zu Streitigkeiten und schlechter Nachrede führt oder zu mehr Kundenzufriedenheit. Unser Training ist ein wesentlicher Faktor für Ihren Erfolg.
Inhalte
Wir setzen die Schwerpunkte im Seminarprogramm nach Ihren Anforderungen und stellen Ihr individuelles Programm aus den folgenden Inhalten zusammen:
- Beschwerden als Chance erkennen
- Zuhören als bewusster Akt und Schlüsselfaktor im Umgang mit Beschwerden
- Umdeuten von Beschwerden zu Wünschen
- Die Sofortreaktion auf telefonische Beschwerden
- Die Sofortreaktion auf persönliche Beschwerden
- Die Sofortreaktion auf E-Mail-Beschwerden
- Die Sofortreaktion auf Social-Media-Beschwerden
- Positive Kommunikation auf der Beziehungsebene
- Lösungsorientierung auf der Sachebene
- Techniken der De-Eskalation
Im Seminar arbeiten wir mit Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeiten und Fallbeispielen.
Zielgruppe
Service-Center, Call Center, Reklamationsabteilung, Vertrieb und Kundendienst
Lernziel
- Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen die Wünsche Ihrer Kunden verstehen, im Reklamationsfall lösungsorientiert denken und handeln und in jedem Medium professionell kommunizieren können.
Ihre Vorteile
- Konzentriertes, persönliches Arbeiten in einer kleinen Gruppe
- Praxisorientierte und interaktive Übungen
- Individuelle Aufgabenstellungen angepasst an Ihre Branche
- Wählen Sie, wo das Training stattfinden soll: Live Online bequem aus dem Homeoffice, im Präsenzformat vor Ort oder im Seminarhotel
- Steigerung der Kundenbindung durch zufriedenstellendes Beschwerdemanagement
Details
| Beschreibung | Firmeninternes Gruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar. → Ideal ab 6 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter |
|---|---|
| Dauer | 1 Tag, 9 - 17 Uhr |
| Teilnehmerzahl | 6-12 Personen |
| Ort |
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| Preis | EUR 2.130,- pro Training |
| Kontaktanfrage |
Kundenbewertungen
4.83 (174 Bewertungen)
Kundenstimmen
Sehr individuelles Programm, Inhalte flexibel und situationsbedingt angepasst, viel Erfahrung und Beispiele aus der Praxis
Matthias Zagler
J. Christof. Verhandeln am Telefon - Telefontraining für den Einkauf
Sehr gute Erklärung und Ideen ( Broadcast) , durch die Gruppenarbeiten wurde der Erfahrungsaustausch aktiv kommuniziert. Vielen Dank.
Julia Schenner
GRAWE. E Kommunikation im Vertrieb
Sehr hoher Lerneffekt, vor allem für mich als Neuling in der Branche Gold wert! Jederzeit wieder!
Sandro Rautner
GRAWE. Workshop Telefonie für Kundenberater
Bei den Seminaren von Herrn Traninger gibt es immer wieder Hinweise und Tipps für eine noch effizientere Arbeitsweise.
Anna Trummer
GRAWE. Die Vorteile der E-Kommunikation für den Vertrieb
Super Seminar, alle Plattformen wurden hervorragend erklärt!
Daniel Ruckenstuhl
Kundenberater, Grazer Wechselseitige, Social Media für Kundenberater
Klares, freundliches Coaching mit einer Prise Humor!
Ingrid Loibl
BVA, Positive Servicekommunikation im 1st Level
Sehr angenehmes Seminar, Inhaltlich sehr praxisbezogen, super Ratschläge, lustiger bodenständiger Vortragender, Zoomvariante 1a, im Allgemeinen ein produktives Seminar.
Theresa Kaiser
GRAWE. Workshop Telefonie. Live Online Seminar
Ich werde das Seminar sehr wahrscheinlich weiterempfehlen, weil die gegebenen Inputs sicher nicht nur fürs Telefonieren für mich nützlich sein werden sondern auch im persönlichen Umgang…
Weiterlesen Uschi Österreicher
S Bausparkasse. Telefontraining für das Vertriebsservice
Sehr professioneller und angenehmer Seminarablauf. Herr Traninger hat ein ausgesprochen besonderes Gespür, das Seminar stets interessant zu halten. Aus seinen Workshops konnte ich bisher viel Positives…
Weiterlesen Alexander Nemeth
GRAWE; Workshop Telefonie Live Online Veranstaltung
Gute Lösungsansätze für Problemsituationen. Aufmerksamkeit auf Sprache und Wortwahl lenken.
Sibylle Schadl
Haustechnik Güssing. Telefontraining
Toller Inhalt und Informationen!
Vera Hauer
Firenetservice. Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
Vieles wurde mir logisch und verständlich vermittelt. Ich kann dadurch vieles für die tägliche Arbeit mitnehmen.
Dieter Wurm
S Bausparkasse. Telefontraining für das Vertriebsservice
Erfahrung, Kompetenz, Freundlichkeit, Verständnis für Probleme. Interesse von Hr. Traninger ist sehr ausgeprägt und hilft einem sehr weiter.
Tamara Lehner
BVAEB. Positive Servicekommunikation
Sehr aufschlussreiches Seminar mit vielen nützlichen Tipps von denen ich sicher einige im täglichen Büroalltag umsetzen werde! Toller Seminarleiter, welcher witzig und gleichzeitig kompetent neues Wissen…
Weiterlesen Karin Kampichler
GRAWE. Workshop Telefonie. Live Online Seminar
Interessante Themen, ist gut auf die Thematik der Firma eingegangen, gute Vorbereitung, praxisnahe, gute Vorschläge.
Nicole Lang
Schindler, Telefontraining für das Service Center
Sehr informativ, auch wenn man schon länger am Telefon arbeitet wird man sensibilisiert Wörter/Sätze anders zu verwenden
Claudia Grafeneder
VCC. Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
Das Thema wurde sehr interaktiv mit den Teilnehmern bearbeitet, damit auf die jeweilige Situation eingegangen werden konnte. Bekanntes wurde wieder in Erinnerung gerufen und mit den…
Weiterlesen Andreas Rilk
GRAWE. Modernes Empfehlungsmarketing und Referenzmarketing. Live Online Seminar
Herr Martin Traninger überzeugte mich durch seine enorme fachliche Kompetenz und Fachwissen. War stets bereit spezifische Unternehmensfragen zu beantworten und Lösungsansätze anzubieten/vorzuschlagen. Sehr interessant fand ich…
Weiterlesen Stefan Cvetinovic
Testo. Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
Praxisnahe; war sehr gut vorbereitet, Vortrag war kurzweilig und lebendig, viel besser als andere Trainings bisher - diese waren eher nur allgemein gehalten und nicht auf…
Weiterlesen Andrea Appenauer
Bundesministerium für Finanzen, Train the Trainer für Sprachcoaches
Sehr praxisorientiert und verständlich; hohes Fachwissen des Trainers
Thomas Morianz
GRAWE, Das IDD konforme Kundengespräch
Es hat mir sehr geholfen, als neue Mitarbeiterin im Service Center mit bestimmten Situationen besser umzugehen und zu reagieren.
Simone Pagano
Synlab Vet. Telefonkompetenz im Service Center
Toller Trainer, tolle Inhalte, sehr lebhaftes Training.
Susanne Pack
Bundesministerium für Finanzen, Train the Trainer für Sprachcoaches
Das Telefonseminar mit Herrn Traninger war lustig, kurzweilig, sehr informativ, praxisorientiert und spannend! Die Inhalte sind nicht nur auf die Telefonie anwendbar, sondern auch für jeden…
Weiterlesen Leonhard Golser
Landesdirektor, Grazer Wechselseitige, Kundenorientierung am Telefon
Ich empfehle dieses Seminar, weil weil ich die Digitalisierung im Verkauf für zeitgemäß und enorm wichtig halte.
Manuela Habicher
GRAWE. E Kommunikation im Vertrieb
Sehr kompetenter Trainer. Habe mir von dem Tag nicht viel erwartet und bin sehr positiv überrascht worden. Hr. Traninger vermittelt vor allem auch in den gespielten…
Weiterlesen Isabella Schuster
Samariterbund. Positive Kommunikation am Telefon
Kongruenz des Trainers - glaubhaft, kein Theater, Erfahrungsschatz stützt den theoretischen Teil des Seminars.
Martin Berger
Teamleiter, Vienna Communications, Profitools für Call Center Teamleiter
Sehr interessant und informativ. Perfekt vorgetragen!
Florian Himmelsbach
PVA. Professionelle Kommunikation auf den Punkt gebracht
Sehr hilfreich im täglichen Umgang mit Menschen (Kunden, Arbeitskollegen...)
Patricia Hammer
GRAWE. DiSG®-Kompakt für Kundenberater
Ich empfehle dieses Seminar, da ich mir wieder einiges mitnehmen konnte für meinen Alltag. Es war ein super informatives Seminar und ich habe wieder viel Neues…
Weiterlesen Patricia Marksteiner
GRAWE; Workshop Telefonie Live Online Veranstaltung
1. Entspannte, lockere Atmosphäre 2. TOP Seminarleiter 3. Realistische Fallbeispiele
Stefanie Staber
GRAWE. Workshop Telefonie Live Online Veranstaltung
Sehr erkenntnisreiches Seminar, tolle Beispiele für die Praxis.
Stefanie Gerstl
Firenetservice. Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
Dieses Seminar lebt aus der Praxis. Keine theoretischen Floskeln, sondern Erfahrungen.
Florian Kober
Kundenberater, Grazer Wechselseitige, Die Empfehlungsstrategie
Interaktiv, interessant, sehr informativ. Für die Praxis sehr brauchbar.
Theresia Heimel
Bundesministerium für Finanzen, Train the Trainer für Sprachcoaches
Es wurden alle Fragen ausführlich beantwortet und das aktive Mitmachen hat Spaß gemacht und sehr geholfen!
Pamela Stanković
Fahrtendienst Gschwindl, Optimale Gesprächsführung in der Fahrtendienstabteilung
Warum ich dieses Seminar sehr wahrscheinlich empfehlen werde: Bewusstsein machen über Wortwahl und Formulierungen, mutig sein und mehr gezielte Fragen stellen, zielorientiertes Handeln.
Erich Mödritscher
Haustechnik Güssing. Telefontraining
Gut erklärt, fachspezifisch!
Daniela Meidlinger
Samariterbund. Positive Kommunikation am Telefon
Besonders gut hat mir die starke Einbeziehung der Gruppe gefallen, die sehr gute Präsentationstechnik und die vielen Praxisbeispiele. Ich werde das Seminar weiterempfehlen.
René Malek, MSC
Helpdesk-Leiter, Universitätsklinikum Graz, Profitools für Call Center Teamleiter
Tipps, die man im Alltag umsetzen kann Konstruktive Kritik und persönliche Bestärkung Sehr angenehme Atmosphäre und gute Zeiteinteilung
Teute Velija
GRAWE; Workshop Telefonie - Live Online Veranstaltung
Trainer hat sehr viel Erfahrung mitgebracht und auch gute Beispiele anhand derer man die Themen sehr gut umsetzen konnte und kann für die zukünftigen Verhandlungen.
Barbara Heußerer
J. Christof. Verhandeln am Telefon - Telefontraining für den Einkauf
Einfach, klar und verständlich vermittelt. Beispiele aus dem Arbeitsalltag mit simplen Lösungen welche auch umsetzbar sind.
Natascha Salak
S Bausparkasse. Telefontraining für das Vertriebsservice
Gelernt, wie man Argumente positiv formuliert und vor allem auch, wie man bei Konfliktfällen reagiert und eine gute Gesprächsbasis schafft.
Melissa Soos
GRAWE. Workshop Telefonie für den Außendienst
Sehr hoher Lerneffekt, vor allem für mich als Neuling in der Branche Gold wert! Jederzeit wieder !!!
Sandro Rautner
GRAWE. Workshop Telefonie für Kundenberater/innen. Online.
Praktische Beispiele auf unser Unternehmen abgestimmt!
Cornelia Regner
Fahrtendienst Gschwindl, Optimale Gesprächsführung in der Fahrtendienstabteilung
Sehr gut aufbereitet, vor allem sehr gute Kenntnisse mit Zoom („Whiteboard“ für alle zugänglich beim Ideen sammeln, Gruppenarbeiten werden direkt zugeteilt in anderen Chaträumen, ohne dass…
Weiterlesen Theresa Brunner
GRAWE; Workshop Telefonie Live Online Veranstaltung
Praxisbezogen, informativ, viele neue Ansatzpunkte für das Verkaufsgespräch!
Angela Dummer
Grazer Wechselseitige, Das IDD-konforme Kundengespräch
Im Seminar konnten wir interessante Dinge über Gesprächstechniken lernen, die uns im Arbeitsalltag sicherlich behilflich sein werden. Weiters wurde das Seminar äußerst kurzweilig gestaltet. Durch verschiedene…
Weiterlesen David Heißenberger
GRAWE; Workshop Telefonie - Live-Online-Veranstaltung
Ich werde das Seminar empfehlen, da sämtliche Fragen ausführlich beantwortet wurden, man Neues lernt und das Ganze in einem sehr angenehmen Rahmen behandelt wird.
Christoph Taucher
Grazer Wechselseitige, Workshop Telefonie für den Innendienst
Das Training hat mir sehr geholfen, eine Struktur für die zu beantwortenden Fragen zu entwickeln - ich freue mich schon aufs Telefonieren mit den Kunden!
Mag. Andrea Wolzt
BVA, Positive Servicekommunikation im 1st Level
Sehr lebhaftes und realitätsnahes Training
Margit Göpfert
GW St. Pölten. Wirkungsvoll und kundenorientiert telefonieren
Kompetentes Training. Es wurde gut auf jeden Einzelnen eingegangen. Sehr hilfreich für den Alltag.
Nadine Gangl
STIWOG. Workshop Telefonie Live Online Veranstaltung
Viele interessante Inputs!
Elisabeth Winterauer
Samariterbund. Positive Kommunikation am Telefon
Guter Seminarleiter, gute Vortragsweise, interessante Themen und praktische Beispiele, humorvolle Aufbereitung und Präsentation der Inhalte.
Laura Honca
Samariterbund. Positive Kommunikation am Telefon
Gut aufgebautes, abwechlungsreiches Seminar
Alexander Gauss
Samariterbund. Positive Kommunikation am Telefon
Praxisbezogen, ergebnisorientiert.
Andreas Szladits
Samariterbund. Positive Kommunikation am Telefon
Super Agenda, super Beispiele und interessante Inhalte. Hat Spaß gemacht und war lehrreich 🙂
Florian Maier
Synlab. Telefonkompetenz im Service Center
Interaktive Gestaltung, viel Neues, sehr praktisch und gut aufbereitet!
Bettina Habith
Zürich Versicherung, Wirkungsvolle Kommunikation am Telefon
Sehr klar geführt, inhaltsreich. Viele Praxisbeispiele. Anschaulich. Viele neue Informationen.
Otmar Zeller
GRAWE. Workshop Telefonie für den Außendienst
Tolle Lösungsansätze und Beispiele für Kommunikationsprobleme. Praxisnah und praktikabel! Vielen Dank!
Andrea Steinacher
S Bausparkasse. Telefontraining für das Vertriebsservice
10 Punkte, da es professionell, sehr kurzweilig und lehrreich gestaltet wurde.
Peter Hartler
GRAWE; Workshop Telefonie Live Online Veranstaltung
Sehr viele praxisnahe Beispiele, die man sehr gut umsetzen kann.
Christoph Hoffmann
Bank Burgenland. Modernes Empfehlungsmarketing und Referenzmarketing
Ich konnte mir sehr viel aus dem Training mitnehmen!
Christopher Blaim
GRAWE, DiSG-Kompakt für Kundenberater - Live-Online Seminar
Gute Lösungsansätze für Problemsituationen. Aufmerksamkeit auf Sprache und Wortwahl lenken!
Sibylle Schadl
Haustechnik Güssing. Telefontraining
Lockere Atmosphäre, wichtige Punkte angesprochen, Lösungen vorgeschlagen, neue Ansätze kennengelernt.
Klara Belicka
Samariterbund. Positive Kommunikation am Telefon
Praktische Beispiele; persönliches Eingehen; branchenspezifisch; Gruppenarbeiten
Sabrina Schmidl
Hotel zum Oberjäger. Verkaufen am Telefon
Sehr umfassend; sehr gute Lösungen offeriert.
Kathrin Fritsche
Synlab Vet. Telefonkompetenz im Service Center
Das (beruflich) wertvollste Seminar, das ich je absolvierte. Absolut nachvollziehbar und praxisnah.
Michaela Weinlich
GRAWE. DiSG®-Kompakt für Kundenberater/innen
Kompetent, interessant gestaltet, praxisnah.
Iris Peters
Synlab Vet. Telefonkompetenz im Service Center
Sehr lehrreiche und praxisbezogene Veranstaltung. Hohe Kompetenz des Vortragenden
MMag. Robert Schmauzer
GRAWE; Workshop Telefonie Live Online Veranstaltung
Alles sehr gut erklärt, vor allem anhand von praktischen Beispielen. Pluspunkt für das Coaching nach den Seminar!
Edina Imamović
Samariterbund, Positive Kommunikation am Telefon
Ein tolles und zeitgemäßes Webinar, welches mir in vielen Bereichen neue Wege und Strategien aufzeigte. Ich freue mich, die gelernte Theorie in die Tat umzusetzen.
Alexander Nemeth
GRAWE. Modernes Empfehlungsmarketing und Referenzmarketing. Live Online Seminar
Toller Umgang zwischen Trainer und Teilnehmern. Informativ und praxisnah.
Alexander Rath
GRAWE. Workshop Telefonie für den Innendienst
Der Trainer hat sich perfekt über das Unternehmen und die genauen Tätigkeiten und Aufgaben informiert und hat das Training exakt darauf abgestimmt, wertvolle, umsetzbare Tipps zu…
Weiterlesen Brigitte Srol
Coca Cola HBC, Positive Kommunikation im Customer Service Center
Ich habe das Seminar (online) sehr gut gefunden und bin auch von den Fachkompetenzen des Trainers überzeugt! Falls jemand sich für ein ähnliches Seminar interessiert, dann…
Weiterlesen Florian Stadlauer
GRAWE. Das IDD-konforme Beratungsgespräch. Live Online Seminar
Um Kunden besser einzuordnen bzw. ihre Verhaltensweisen besser einzuschätzen und darauf besser einzugehen und bessere Lösungen zu finden ist das DiSG-System ein tolles Werkzeug.
Thomas Zirbisegger
GRAWE. DiSG®-Kompakt für Kundenberater
Uns unsere Stärken tiefer ins Bewusstsein zu führen sorgt für einen erneuten Aufschwung an Selbstbewusstsein und erzeugt neue Kraft und Motivation.
Marco Müller
Kundenberater, Grazer Wechselseitige, Kunden gewinnen
Gut aufbereitete Themen. Praxisnahe mit vielen Beispielen. Perfekt organisiertes Onlineseminar, viele neue Infos und Inputs!
Lisa-Maria Geiger
GRAWE. Modernes Empfehlungsmarketing und Referenzmarketing. Live Online Seminar
Der Inhalt des Seminars wurde sehr praxisnah gemeinsam erarbeitet. Viele Informationen, die gleich in den Arbeitsprozess übernommen werden können. Danke!
Lydia Herzl
GRAWE. Workshop Telefonie für den Innendienst
Mit Beispielen das Thema interessant vermittelt und die Konzentration der Teilnehmer aufrechterhalten. Danke
Andrea Girz
Pan.Event GmbH. Verkaufen am Telefon
Unaufgeregter, geradliniger Vortrag. Eingehen auf Probleme.
Günter Flatschacher
S Bausparkasse. Telefontraining für das Vertriebsservice
Kompakter Überblick in kurzer Zeit über sämtliche althergebrachte und moderne Kommunikationskanäle.
Kurt Kitzler
Kundenberater, Oberösterreichische Versicherung, Effektiv und effizient kommunizieren im Verkauf
Es ist eine gute Hilfestellung und Anleitung um in fast allen Situationen professionell auftreten zu können.
Sophia Heinzl
PVA. Professionelle Kommunikation auf den Punkt gebracht
Sehr praktisch gehaltenes Seminar, sehr realitätsbezogen.
Viktoria Almer
Kundenberaterin, Grazer Wechselseitige, Workshop Telefonie für den Außendienst
Klare, verständliche Botschaften. Angenehme Seminarsituation. Sehr gute Hilfestellung bei simulierten Telefonaten. Sympathischer, kompetenter Trainer.
Susanne Tauschmann
S Bausparkasse. Telefontraining für das Vertriebsservice
Ich werde das Seminar empfehlen, weil die Umsetzung mehr Umsatz und Geschäft bringt.
Gerald Süssner
Agenturinhaber, Allianz, Empfehlungsstrategie
