Leistungen

Wir trainieren Kundendialoge. Mit unseren maßgeschneiderten Workshops, Trainingsprogrammen und Coachings unterstützen wir Unternehmen und öffentliche Institutionen dabei, effiziente und effektive Kommunikationsprozesse zu definieren und umzusetzen.

Wir arbeiten vorrangig firmenintern und entwickeln individuelle Ausbildungslösungen für die spezifischen Zielsetzungen unserer Kunden.

Unsere Dienstleistungen richten sich an Verkaufsorganisationen, Call Centers, Hotlines, Notrufe, Reklamationsabteilungen und alle anderen Unternehmensbereiche, die mit Kunden kommunizieren.

Hier einige Beispiele für Aufgabenstellungen, für die wir in letzter Zeit Ausbildungslösungen entwickelt haben:

  • Verkaufsaktive Umsetzung der IDD-Vorgaben im Verkaufsgespräch (Versicherung)
  • Telefoninterviews zur Klassifikation von Messeleads (Telekom)
  • Bedarfsermittlung und Terminvereinbarung in telefonischen Anfragen (Immobilien)
  • Zusatzverkauf bei regulären Bestelltelefonaten (Tiefkühlprodukte)
  • Verkürzung der Einschulungszeit neuer Agents (Hotline)
  • Entwicklung von Einspartenkunden zu Vollkunden (Versicherung)
  • Kontinuierliche Steigerung der Erstlösungsquote (Call Center)
  • Lösungsorientierung als Standard in Reklamationsgesprächen (Handel)
  • Positive Kommunikation bei allen Gesprächsthemen am Telefon (Bank)
  • Reaktivierung ehemaliger B-to-B-Kunden (Convenience)

Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse. Wir führen gerne ein unverbindliches und natürlich kostenloses Erstgespräch mit Ihnen über Ihre spezifische Aufgabenstellung.