Telefontraining: Beschwerde­management am Telefon

Sie möchten auch in schwierigen Telefonsituationen Ihren Kunden gegenüber professionell auftreten und somit eine positive Reputation aufbauen?

Telefonische Beschwerden und Reklamationen stellen für viele Menschen eine Herausforderung dar, auf die man gut vorbereitet sein sollte.

Mit dem praxisorientierten TelefontrainingBeschwerdemanagement am Telefon” sind Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für jede schwierige Telefonsituation gewappnet.

Inhalte

  • Umdeutung von Beschwerden zu Wünschen
  • Lösungsorientiert agieren
  • Verständnis zeigen statt entschuldigen
  • Positive Formulierungen verwenden
  • Mit der “Ja-Straße” zum erfolgreichen Beschwerdegespräch
  • Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen
  • Nachbearbeitung von Beschwerden: Feedback als Chance für Verbesserungen
  • Stimme und Tonfall
  • Deeskalationsmethoden
  • Umsetzung praktischer Beispiele aus Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit häufigem telefonischen Kundenkontakt (Kundenservice, Empfang, Sekretariat, Verkauf, Vertriebsinnendienst)

Lernziele

  • Lösungsorientiert, selbstsicher und professionell mit telefonischen Beschwerden und Reklamationen umgehen können
  • Auf unterschiedliche Persönlichkeiten einstellen können

Ihre Vorteile

  • Praxisorientierte und interaktive Übungen
  • Individuelle Aufgabenstellungen angepasst an Ihre Branche
  • Inhalte können sofort in die Praxis umgesetzt werden
  • Steigerung der Kundenbindung durch zufriedenstellende Beschwerdegespräche
  • inklusive Arbeitsunterlagen zur Wissensvertiefung

Details

BeschreibungGruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar.

→ Ideal ab 4 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Dauer1 Tag, 9 - 17 Uhr
Teilnehmerzahl4-12
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (Inhouse, Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
PreisEUR 1.850,- pro Training
(inkl. Briefing, Adaption der Inhalte auf individuelle Wünsche, Arbeitsunterlagen, Teilnahmebestätigung)
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Kundenbewertungen

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Kundenstimmen

Weitere Informationen: Beschwerdemanagement am Telefon

Ein schlechter Kundenservice bleibt im Gedächtnis. Im schlimmsten Fall sucht die Kundschaft sogar nach einem neuen Anbieter und teilt ihre negative Erlebnisse mit Anderen. Negative Bewertungen im Netz können einen großen Einfluss auf die Reputation haben und Neukunden abschrecken.

Im Gegensatz dazu trägt jedes zufriedenstellende Telefonat maßgeblich zum Unternehmenserfolg bei, da sich die Kunden ernst genommen fühlen und somit die Kundenbeziehung gestärkt wird. Die positive Erfahrung wird bestenfalls mit anderen geteilt und online veröffentlicht.

Deswegen ist es wichtig zu wissen, wie man bei telefonischen Beschwerden professionell agiert, das Anliegen rasch identifiziert und aktiv zur Problemlösung beiträgt.

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