Beschwerde­management am Telefon

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Beschwerden souverän meistern – mit unserem praxisnahen Telefontraining für Beschwerdemanagement

Der Umgang mit Beschwerden am Telefon ist eine Kunst, die über den langfristigen Erfolg von Kundenbeziehungen entscheidet. Unser Training bereitet Ihre Mitarbeiter optimal darauf vor, auch in schwierigen Situationen ruhig und lösungsorientiert zu agieren – und Beschwerden in positive Erfahrungen zu verwandeln.

Individuell zugeschnitten auf Ihre Bedürfnisse

Jedes Unternehmen hat andere Herausforderungen im Beschwerdemanagement. Vor dem Training stimmen wir die Inhalte genau auf Ihre spezifischen Wünsche und Ziele ab – in einem ausführlichen Onlinebriefing. So stellen wir sicher, dass die Schulung perfekt auf Ihre individuellen Voraussetzungen zugeschnitten ist.

Praxisnah und direkt umsetzbar

Im Training arbeiten wir mit realistischen Fallbeispielen direkt aus dem Alltag Ihrer Mitarbeiter. Durch diesen praxisorientierten Ansatz lernen die Teilnehmer, wie sie Beschwerden professionell und souverän bewältigen, Eskalationen vermeiden und die Kundenzufriedenheit steigern. Unsere effektiven Kommunikationsstrategien helfen dabei, auch in schwierigen Gesprächen ruhig, empathisch und lösungsorientiert zu bleiben.

Flexibles Trainingsformat

Ob Online oder vor Ort – wir richten uns nach Ihren Bedürfnissen. Unsere Schulungen sind auf Zoom oder vor Ort in Deutschland, Österreich, der Schweiz, Liechtenstein und Italien verfügbar und passen sich zeitlich flexibel an Ihren Arbeitsalltag an.

Kundenbewertungen

 4.83 (180 Bewertungen)

Kundenstimmen

Inhalte

  • Lösungsorientiert kommunizieren
  • Empathie zeigen am Telefon
  • Positive Formulierungen verwenden
  • Mit der “Ja-Straße” zum erfolgreichen Beschwerdegespräch
  • Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen
  • Die SET-Kommunikation
  • Stimme und Tonfall
  • Deeskalationsmethoden
  • Umsetzung praktischer Beispiele aus Ihrem Unternehmen

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit häufigem telefonischen Kundenkontakt (Kundenservice, Empfang, Sekretariat, Verkauf, Vertriebsinnendienst)

Lernziele

  • Lösungsorientiert, selbstsicher und professionell mit telefonischen Beschwerden und Reklamationen umgehen können
  • Auf unterschiedliche Persönlichkeiten einstellen können

Ihre Vorteile

  • Praxisorientierte und interaktive Übungen
  • Individuelle Aufgabenstellungen angepasst an Ihre Branche
  • Inhalte können sofort in die Praxis umgesetzt werden
  • Steigerung der Kundenbindung durch zufriedenstellende Beschwerdegespräche
  • inklusive Arbeitsunterlagen zur Wissensvertiefung

Details

Beschreibung Gruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar. → Ideal ab 4 Mitarbeitern
Dauer 1 Tag, 9 - 17 Uhr
Teilnehmerzahl 4-12
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (Inhouse, Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
Preis auf Anfrage (ab € 195,- pro Person exkl. USt.)

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