Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
Richtig Telefonieren am Firmentelefon – die wichtigsten Inhalte an einem spannenden Trainingstag. Professionell begrüßen, verbinden, makeln, halten, zurückrufen. Gesprächstechnik für die aktive Gesprächssteuerung. Positives Formulieren. Verständigung herstellen. Paraphrasieren. Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Und noch viel mehr!
