Digitalisierung in Sales und Service

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Wir richten uns mit diesem Angebot an Unternehmen, die

– digitale Tools für Kundengespräche einsetzen

– digitale Tools für Kundengespräche herstellen

Wir entwickeln kreative Trainingslösungen mit dem Ziel, aus der Synergie von Mensch und Technik höchstmöglichen Nutzen für Anwender und Kunden zu generieren.

Digitalisierung im Vertrieb und im Kundenservice verändert die Art und Weise, wie wir den Dialog mit unseren Kunden führen, grundlegend. Verkäufer und Servicemitarbeiter setzen in ihren Verkaufsgesprächen Prozesse mit Smartphone und Tablet um, Algorithmen schlagen Lösungen vor, virtuelle Assistenten vereinbaren Termine, Telefonverkäufer präsentieren ihre Angebote simultan im virtuellen Demoraum, Verkauf und Service findet im Videochat statt, Chatbots und Voicebots führen Routinedialoge und übergeben komplexere Fragestellungen an menschliche Kollegen.

Nicht weniger sondern mehr menschliche Kompetenz wird dadurch im Kundendialog benötigt. Empathische, sozial und kommunikativ kompetente Menschen, die digitale Elemente in ihren Gesprächen virtuos einsetzen können, sind gefragt. Dadurch verändern sich die Anforderungen auch im Training.

Unsere jahrzehntelange Erfahrung mit strukturierter Dialogführung im Telesales und Service Center kommt hier zum Tragen. Wir freuen uns über Ihre Anfrage!

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