Digitalisierung in Sales und Service

Wir unterstützen Sie mit spezifischem Training gerne bei der erfolgreichen Umsetzung der folgenden Themen:

  • Verkaufen am Tablet
  • Menügeführte Bedarfsanalyse im persönlichen Verkaufsgespräch
  • Algorithmengestütztes Cross-Selling
  • Virtuelle Demos im Telesales einsetzen
  • Ausweitung der Aufgabenbereiche von Inside-Sales-Centers
  • Verkaufschancen im Kundendienst nutzen
  • Schnittstelle Chatbot – Mensch optimieren
  • Chatbot und Voicebot im Sales- und Marketingmix integrieren

und verwandten Anforderungen, bei denen es um die Verbindung von Mensch und Technik im Kundendialog geht.

Digitalisierung im Vertrieb und im Kundenservice verändert die Art und Weise, wie wir den Dialog mit unseren Kunden führen, grundlegend. Verkäufer und Servicemitarbeiter führen menügeführte Dialoge mit Hilfe von Smartphone und Tablet, Algorithmen schlagen Lösungen vor, virtuelle Assistenten vereinbaren Termine, Telefonverkäufer präsentieren ihre Angebote simultan im virtuellen Demoraum, Chatbots und Voicebots führen vollständige Routinedialoge – unsere Kundengespräche werden immer technischer.

Nicht weniger sondern mehr menschliche Kompetenz wird dadurch im Kundendialog benötigt. Empathische, sozial und kommunikativ kompetente Menschen, die digitale Elemente in ihren Gesprächen virtuos einsetzen können, sind gefragt. Dadurch verändern sich die Anforderungen auch im Training.

Unsere jahrzehntelange Erfahrung mit strukturierter Dialogführung im Telesales und Service Center kommt hier zum Tragen. Wir unterstützen mit unseren Workshops, Seminaren und firmeninternen Trainings sowohl die Entwicklung als auch die Umsetzung strukturierter Verkaufs- und Servicedialoge mit digitalen Elementen.

Wir freuen uns über Ihre Anfrage!