Telefontraining

Wir wollen, dass unsere Kunden den maximalen Nutzen aus ihrem Telefontraining ziehen. Deshalb passen wir jedes unserer Inhouse-Trainings an die spezifischen Anforderungen unserer Auftraggeber an. Schicken Sie uns Ihre Anfrage per Email oder vereinbaren Sie gleich einen Termin für ein kostenloses telefonisches Erstgespräch!

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Unsere Telefontraings im Detail

Richtig telefonieren

1-Tages-Telefontraining für Gruppen von 4 bis 12 Personen.

Als Präsenzformat am Ort Ihrer Wahl oder als Live-Online-Training.

Ziel:
Die Telefonate leisten einen Beitrag zur positiven Außenwirkung des Unternehmens. Die Lösungskompetenz und die Kundenzufriedenheit steigen. Und die Gespräche werden effizienter.

Zielgruppe:
Empfang, Kundenbetreuung, Sekretariat, Sachbearbeitung, Vertrieb, Hotline, Help Desk…

Inhalt:
Mit der richtigen Begrüßung für den optimalen ersten Eindruck sorgen, richtig verbinden, erfolgreich argumentieren, die richtigen Fragen stellen, geschickt führen, im Konfliktfall gekonnt de-eskalieren, mit der richtigen Verabschiedung einen guten Eindruck hinterlassen.

Wir nehmen uns das Telefongespräch als Ganzes vor. Theoretischen Inputs folgen Übungen zur praktischen Anwendung in Ihrem Unternehmen. Alle Beispiele kommen aus Ihrer Praxis.

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Verkaufen am Telefon

1-Tages-Telefontraining für Gruppen von 4 bis 12 Personen.

Als Präsenzformat am Ort Ihrer Wahl oder als Live-Online-Training.

Ziel:
Entscheidende Gesprächstechniken für Verkaufstelefonate beherrschen und erfolgreich einsetzen können in den Bereichen, die Ihnen wichtig sind.

Zielgruppe:
Verkäuferinnen und Verkäufer im Innen- und Außendienst.

Inhalt:
Gesprächseinstieg, Fragetechnik, Argumentation, Einwandbehandlung, Abschluss am Telefon.

Theoretischen Inputs folgen Übungen zur praktischen Anwendung in Ihrem Unternehmen. Wir nehmen uns in den Übungen die Zielsetzungen vor, die für Sie am Verkaufstelefon am wichtigsten sind. Die können sein: Terminvereinbarung, Bedarfsanalyse, Abschlussgespräche in- und oubound, Cross Selling…

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Beschwerde­management am Telefon

1-Tages-Telefontraining für Gruppen von 4 bis 12 Personen.

Als Präsenzformat am Ort Ihrer Wahl oder als Live-Online-Training.

Ziel:
Die Reklamationsbehandlung soll zu einer Fortführung der Geschäftsbeziehung führen, im Idealfall zu ihrer Erweiterung. Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollen lernen, im Reklamationsfall lösungsorientiert zu denken und zu handeln und sich kommunikativ auf unterschiedliche Persönlichkeiten einstellen können.

Zielgruppe:
Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aller Abteilungen mit häufigem telefonischen Kundenkontakt.

Inhalt:
Umdeuten von Beschwerden zu Wünschen. Vom Problem zur Lösung denken. Verständnis zeigen statt entschuldigen. Positiv formulieren. Mit der Ja-Straße zum Erfolg im Beschwerdegespräch. Mit unterschiedlichen Persönlichkeiten am Telefon umgehen können.

Intensives Üben prägt dieses Seminar. Die Beispiele dafür kommen aus Ihrer Praxis. Die Lösungen können sofort umgesetzt werden.

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Training on the Job

Hauptzielgruppe dieser Trainingsform sind Telefonvermittlungen, Hotlines und Call Centers. Wir trainieren direkt am Arbeitsplatz. Vor jedem Gespräch gibt es für die Trainees eine prägnante Anweisung, nach dem Gespräch präzises Feedback. Auf jedes Echtgespräch folgt ein Sparring, in dem unser Trainer in die Kundenrolle schlüpft und genau dieselben Anrufe, die gerade stattfanden, nochmals mit dem Trainee durchspielt. Korrekte Vorgehensweisen werden damit verstärkt, Fehler mental überschrieben.  Wir lieben diese intensive Form des Trainings, weil der Transfereffekt gewaltig ist. Enorm effizient, schon ab einer Person möglich, an Ihrem Standort!

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Mikro-Telefontrainings

Lernen in kurzen Einheiten: keine mehrtägigen Seminare mit breitem Themenangebot, sondern knappe Formate von 2 Stunden, die exklusiv einem Thema gewidmet sind. Live-Online oder bei Ihnen im Unternehmen, ganz nah am Arbeitsplatz Ihrer Mitarbeiter. Die sind 2 Stunden konzentriert am Lernen und davor und danach produktiv im Job. Keine Anfahrtszeiten, keine Hotelspesen, nur reiner, konzentrierter Kompetenzgewinn. Konkurrenzlos effizient, konkurrenzlos kostengünstig.

Unsere Mikrotrainings richten sich an Call Centers aller Art, an Contact Centers im Kundenservice, im Vertrieb, an Hotlines, an Einsatzzentralen. Unser Repertoire umfasst klassische Kommunikationsthemen wie Fragetechniken, Empathietraining, Zuhören, Wording und den Umgang mit Beschwerden und Vertriebsthemen wie Überzeugungstechniken, Argumentation, Einwandbehandlung, Abschlusstechnik etc. Wir entwickeln gerne auch Mikroformate für Ihre firmenspezifischen und fachlichen Themenanforderungen.

Im 2-Stundentakt trainieren wir Gruppen von 4 bis 10 Personen. Anschließend geht’s zurück an den Arbeitsplatz und die Umsetzung beginnt sofort. So passt der Transfer, so passt die Kosten:Nutzen-Relation.

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Gesprächsführung optimieren im Call Center

In jedem Gesprächsprozess stecken Optimierungsmöglichkeiten. Auch was schon sehr gut ist kann noch besser werden. Die qualitative und quantitative Performance jedes Contact Centers kann gesteigert werden.

Diese individuell gestalteten Trainings- und Coachingprozesse adressieren in der Regel ganz konkrete Kennzahlen: Kürzere Gespräche, höhere Lösungsquoten, weniger Wartezeit, mehr Abschlüsse, höhere Bestellsummen, bessere Kundenbewertungen – unsere Auftraggeber sagen uns, wo der Schuh drückt, wir bringen die Lösungen dafür mit unserem Training und Coaching in die Umsetzung.

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