Telefontraining

Unser Seminar zur positiven Gesprächsführung ist seit vielen Jahren unser Bestseller und die Feedbacks der Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind nach hunderten Terminen konstant erstklassig. Die vollständige Konzentration auf positive Kommunikation und der intensive Praxisbezug bewirken eine nachhaltige, deutlich spürbare positive Veränderung im Kommunikationsverhalten nach nur einem einzigen Seminartag.

Ziel:

Die Gesprächsführung Ihrer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter soll den Regeln der positiven Kommunikation folgen. Damit wird ein Beitrag zur positiven Außenwirkung des Unternehmens geleistet. Die Lösungskompetenz und die Kundenzufriedenheit steigen. Und die Gespräche werden effizienter. Denn positive Kommunikation ist funktionierende Kommunikation.

Zielgruppe:

Empfang, Kundenbetreuung, Sachbearbeitung, Service-Line, Vertrieb, Hotline, Help Desk u. v. m. – einfach alle, die regelmäßig telefonieren.

Inhalt:

Begrüßung, Statement-Question-Technik, Argumentation, Wording, Paraphrasieren, Umdeuten, De-Eskalation, Verbinden, Verabschieden – also das Telefongespräch als Ganzes. Jedes Element beleuchten wir nach den Regeln der positiven Kommunikation und gehen den Weg von der Theorie hin zur Praxis. Alle Beispiele kommen aus den Aufgabenbereichen der Teilnehmerinnen und Teilnehmer.

Die Bandbreite des Seminars ist so groß wie die Vielfalt der Anwendungen professioneller Telefonie. Sie reicht vom Hotelempfang bis zum Polizeinotruf, von der Bestellhotline bis zur Rettungsleitstelle, von der Buchhaltung bis zum Vertrieb. Wir passen das Seminar jeweils an die individuellen Anforderungen an. Konstant sind der inhaltliche Aufbau, die Methodik, die kompakte Dauer. Variiert wird die praktische Anwendung.

Methoden:

Die Veranstaltung ist eine Kombination aus Seminar und Training und besteht aus Kurzvorträgen, Einzel- und Gruppenarbeiten und dem Trainieren von Sequenzen und vollständigen Gesprächen im Rollenspiel.

Dauer:

1 Tag

Gruppengröße:

6 bis 12 Personen

Ort:

Gern in Ihrer Nähe, in einem professionellen Seminarhotel oder in geeigneten, firmeneigenen Räumlichkeiten. Die Raumgestaltung ist einfach, wir benötigen einen ungestörten, ruhigen, freundlichen und hellen Seminarraum mit variabler Bestuhlung, drei Flipcharts und einige Pinwände.

Prozessoptimierung im telefonischen Kundenservice

30 Jahre Erfahrung machen uns zu einem gefragten Partner, wenn es um die Implementierung von Maßnahmen zur Verbesserung der Serviceperformance. Wir analysieren die Ist-Situation, definieren Lösungen und unterstützen Sie gemeinsam mit unseren Netzwerkpartnern bei der Umsetzung von Maßnahmen, die Ihren Servicelevel und Ihre Lösungsquote nach oben heben und Ihre Kunden vor Fehlverbindungen und endlosen Warteschleifen bewahren.