Öffentliche Seminare: (Hier geht's zu den Inhouse Seminaren)

In kleinen Gruppen von maximal 12 Personen erleben Sie einen erkenntnisreichen, spannenden Seminartag mit vielen interaktiven Übungen online. Die Veranstaltung findet auf Zoom statt. Alles was Sie brauchen ist ein ungestörter Arbeitsplatz und ein PC mit Kamera und Mikro.

• Die Grundregeln für richtiges Telefonieren im Beruf
• Die perfekte Begrüßung am Telefon
• Professionell verbinden, halten, makeln, zurückrufen
• Gespräche aktiv führen und steuern mit spezieller Telefon-Gesprächstechnik
• Positives Formulieren in Ihren wichtigsten Standardsituationen am Telefon
• Einfluss auf die Stimmung Ihrer Gesprächspartner nehmen
• Paraphrasieren und Umdeuten für das Sicherstellen eines positiven Gesprächsverlaufes
• Mit schwierigen Gesprächssituationen und schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen

Ziele

Sie möchten einen sympathischen und professionellen Eindruck am Telefon hinterlassen, Gespräche aktiv und kundenorientiert führen und auch in schwierigen Gesprächssituationen souverän auftreten.

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenservice, am Empfang, am Help Desk, im Sekretariat, bei Hotlines, im Vertriebsinnendienst - alle, die beruflich oft telefonieren.

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