Live-online Training für Call Centers

 Email Anfrage senden

Rückruf anfordern

Live-Online-Training für Call Center – Praxisnah, flexibel und effizient

Ob Kundenservice, Sales, Helpdesks oder Notrufe – mit unserem Live-Online-Training bereiten wir Ihre Mitarbeiter optimal auf ihre täglichen Herausforderungen vor. Unsere kurzen, intensiven Module sind speziell darauf ausgelegt, die Kompetenzen Ihrer Teams schnell und nachhaltig zu erweitern.

Ihre Vorteile auf einen Blick:

  • Intensiv und praxisnah: In kompakten 2-Stunden-Modulen lernen Ihre Mitarbeiter genau die Fähigkeiten, die sie für ihren Job brauchen. Die Inhalte sind praxisnah und sofort umsetzbar, sodass Ihre Teams das Gelernte direkt in ihren Arbeitsalltag integrieren können.
  • Individuell angepasst: Gemeinsam entwickeln wir einen maßgeschneiderten Trainingsplan, der sich gezielt an den Bedürfnissen und Zielen Ihres Unternehmens orientiert. So erhält Ihr Team genau die Schulung, die es braucht.
  • Maximale Flexibilität: Unsere kurzen Trainingseinheiten lassen sich problemlos in Randzeiten oder während der Arbeit im Home Office durchführen. So bleibt Ihr Betrieb reibungslos, während Ihre Mitarbeiter ihre Fähigkeiten erweitern.
  • Effektive Umsetzung: Zwischen den Modulen haben Ihre Mitarbeiter die Möglichkeit, das Gelernte direkt anzuwenden und in der Praxis zu festigen. So wird der Lerneffekt maximiert.
  • Standortübergreifendes Training: Teams, die an unterschiedlichen Standorten arbeiten, können gemeinsam geschult werden. Das schafft einheitliche Standards und stärkt die Zusammenarbeit.

Unser Angebot:

  • Gezielte Kompetenzerweiterung: Wählen Sie aus einer Vielzahl von Trainingsmodulen, die spezifisch auf die Herausforderungen im Call Center zugeschnitten sind – von Kundenkommunikation bis hin zu Beschwerdemanagement und Verkaufstechniken.
  • Modulare Call Center Ausbildung: Flexible, modulare Schulung, die sich individuell an Ihre Bedürfnisse anpasst und Ihre Mitarbeiter gezielt fördert.

Starten Sie jetzt mit einem maßgeschneiderten Trainingsprogramm für Ihr Call Center.

Kundenbewertungen

 4.83 (185 Bewertungen)

Kundenstimmen

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im:

  • Call Center oder Service Center,
  • an Hotlines,
  • Help Desks,
  • Notrufen usw.

Mögliche Lernziele

Konkrete Performancesteigerung je nach Bedarf (z.B.: kürzere Gespräche, weniger Wartezeit, mehr Abschlüsse, höhere Bestellsummen, bessere Kundenbewertungen, weniger Beschwerden etc.)

Die wichtigsten Kennzahlen, die Sie damit optimieren können, sind:

  • Durchschnittliche Bearbeitungszeit
  • Service Level
  • Lösungsquote
  • Produktionsquote
  • Kosten pro Call
  • Kundenzufriedenheit

Mögliche Trainingsthemen

  • Aktive Gesprächseinstiege
  • Fragetechniken
  • KISS - “Keep it short and simple”
  • Service Center Knigge
  • Fehlerquote in der Datenabfrage reduzieren
  • Strukturierte Gesprächsführung
  • Aktives Zuhören
  • Halten, verbinden, Konferenzen starten
  • Positives Formulieren
  • De-Eskalation
  • Richtiger Umgang mit telefonischen Reklamationen
  • Cross-Selling und Upselling
  • Aktive Gesprächsabschlüsse
  • ...und Ihre ganz individuellen Wünsche!

Ihre Vorteile

  • Mehr Praxistransfer durch kurze Einheiten und Umsetzungsphasen zwischen den Modulen
  • Randzeiten für das Training nutzbar
  • Perfekt für Home Agents und Teams an unterschiedlichen Standorten
  • Teilnahmemöglichkeit direkt am Arbeitsplatz oder im Homeoffice
  • Live Tipps von einem spezialisierten Telefontrainer
  • Maßgeschneidertes Training angepasst an Ihre Bedürfnisse
  • Messbare Resultate
  • Keine Reisezeiten, keine Reisespesen

Details

Beschreibung Live-Online-Intensivtraining
Dauer 2 Stunden
Teilnehmerzahl 2-8 Personen
Ort
  • Live Online via Zoom
  • Präsenzvarianten auf Anfrage
Preis auf Anfrage

 Email Anfrage senden

FAQ

Für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in Call- und Service-Centern, an Hotlines, Help Desks oder in Notrufzentralen, die ihre telefonischen Fähigkeiten gezielt ausbauen und messbar verbessern möchten.

Das Training zielt auf eine konkrete Performancesteigerung ab – zum Beispiel kürzere Gesprächszeiten, weniger Wartezeit, höhere Abschlussquoten, größere Bestellsummen, bessere Kundenbewertungen oder weniger Beschwerden.

Unter anderem die durchschnittliche Bearbeitungszeit, der Service Level, die Lösungsquote, die Produktionsquote, die Kosten pro Call sowie die Kundenzufriedenheit.

Mögliche Themen sind aktive Gesprächseinstiege, Fragetechniken, KISS („Keep it short and simple“), Service-Center-Knigge, Reduzierung der Fehlerquote bei der Datenabfrage, strukturierte Gesprächsführung, aktives Zuhören, Halten, Verbinden, Konferenzen starten, positives Formulieren, Deeskalation, Umgang mit telefonischen Reklamationen, Gesprächsübernahme von Chatbot und Voicebot, Cross-Selling, Upselling und aktive Gesprächsabschlüsse. Inhalte können individuell an Ihre Anforderungen angepasst werden.

Das Training erfolgt in kompakten Live-Online-Modulen von jeweils zwei Stunden. Zwischen den Modulen setzen die Teilnehmer das Gelernte direkt im Arbeitsalltag um, um den Praxistransfer zu maximieren.

Kurze, praxisnahe Einheiten mit Umsetzungsphasen, flexible Integration in Randzeiten, perfekt für Homeoffice-Teilnehmer und standortübergreifende Teams, Live-Tipps von einem spezialisierten Telefontrainer, maßgeschneiderte Inhalte, messbare Ergebnisse und keine Reisezeiten oder Reisespesen.

Zwischen 2 und 8 Personen pro Modul.

Ein Computer oder Laptop mit Kamera, Mikrofon, Lautsprecher oder Headset sowie eine stabile Internetverbindung. Die Teilnahme ist direkt am Arbeitsplatz oder aus dem Homeoffice möglich.

Ja, auf Anfrage kann das Training auch in Präsenz durchgeführt werden.

Die Preise hängen von den gebuchten Modulen, der Teilnehmerzahl und den gewünschten Inhalten ab. Wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot.

 Email Anfrage senden