Praxisorientiertes Telefontraining für Empfang und Telefonzentrale. Für einen positiven ersten Eindruck, professionelle Gesprächsführung und effiziente Anrufsteuerung.
Warum dieses Telefontraining?
Der Empfang und die Telefonzentrale sind die Visitenkarte Ihres Unternehmens – und gleichzeitig die Schaltstelle für den gesamten telefonischen Erstkontakt. Hier entscheidet sich nicht nur der erste Eindruck, sondern auch, ob Anrufe schnell zum richtigen Ansprechpartner gelangen, Informationen vollständig weitergegeben werden und Gespräche effizient abgewickelt werden.
Seit mehr als 30 Jahren entwickeln wir individuelle Telefontrainings für Empfang und Telefonzentrale. Im Mittelpunkt stehen dabei nicht allgemeine Kommunikationstechniken, sondern die konkreten Anforderungen Ihres Arbeitsalltags: Anrufe professionell annehmen, Anliegen richtig einordnen, Gespräche gezielt weiterleiten, Nachrichten zuverlässig aufnehmen und auch in anspruchsvollen Situationen den Überblick behalten.
Trainiert werden ausschließlich die Gesprächssituationen, mit denen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter täglich konfrontiert sind. So entstehen Lösungen, die sich unmittelbar in die Praxis übertragen lassen.
Das Ziel: Ein professioneller Empfang und reibungslose Telefonabläufe
Ein professioneller Empfang sorgt für einen positiven ersten Eindruck und dafür, dass jeder Anruf schnell, freundlich und zuverlässig bearbeitet wird. Klare Standards schaffen Sicherheit für Ihr Team und entlasten den Arbeitsalltag.
- Freundlicher und professioneller erster Eindruck am Telefon
- Einheitliche Standards für Empfang und Telefonzentrale
- Anrufe effizient entgegennehmen, einordnen und weiterleiten
- Nachrichten vollständig und zuverlässig aufnehmen
- Mehr Sicherheit auch bei hohem Anrufaufkommen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
- Professioneller Umgang mit schwierigen Anrufern und Beschwerden
Typische Trainingsinhalte
Die Inhalte richten sich nach den Aufgaben und Abläufen in Ihrem Unternehmen. Je nach Anforderungen können unter anderem folgende Themen behandelt werden:
- Der professionelle erste Eindruck am Telefon
- Freundliche und sichere Gesprächseröffnung
- Anrufer gezielt einordnen und zum richtigen Ansprechpartner weiterleiten
- Nachrichten vollständig und präzise aufnehmen
- Fragetechniken zur schnellen Klärung von Anliegen
- Effiziente Gesprächsführung auch bei hohem Anrufaufkommen
- Professioneller Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Praxisnahe Rollenspiele anhand typischer Telefongespräche
Für wen eignet sich dieses Telefontraining?
Das Telefontraining richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die am Empfang oder in der Telefonzentrale den ersten telefonischen Kontakt mit Kunden, Interessenten, Geschäftspartnern oder Besuchern übernehmen.
- Empfang
- Telefonzentrale
- Rezeption
- Zentrale Informationsstellen
- Besucherempfang mit Telefonzentrale
- Assistenz- und Office-Management mit Empfangsaufgaben
Unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße werden genau die Gesprächssituationen trainiert, die im Arbeitsalltag Ihres Teams eine Rolle spielen.
Trainingsformate
Das Telefontraining kann als Präsenztraining oder live online durchgeführt werden.
Präsenztrainings werden in der Regel als eintägige Veranstaltungen durchgeführt. Live-Online-Trainings finden entweder als kompakter Trainingstag oder als mehrteilige Modulreihe statt. So lassen sich die Inhalte optimal in den Arbeitsalltag integrieren und zwischen den Modulen unmittelbar in der Praxis anwenden.
Da Empfang und Telefonzentrale in vielen Unternehmen nur von einer oder wenigen Personen betreut werden, ist dieses Telefontraining auf Wunsch auch als individuelles Einzeltraining möglich.
FAQ
Ja. Jedes Telefontraining wird auf die Ziele, Gesprächssituationen und Anforderungen Ihres Unternehmens vorbereitet. Dadurch entstehen praxisnahe Übungen mit direktem Bezug zum Arbeitsalltag.
Das Telefontraining eignet sich für Unternehmen und Organisationen jeder Größe. Überall dort, wo Anrufe professionell entgegengenommen, weitergeleitet und koordiniert werden, trägt ein strukturierter Telefonservice zu einem positiven ersten Eindruck und reibungslosen Abläufen bei.
Ja. Das Telefontraining kann sowohl als Präsenztraining als auch live online durchgeführt werden. Beide Formate bieten einen hohen Praxisanteil mit Übungen und Rollenspielen.
Typische Inhalte sind Gesprächseröffnung, Fragetechniken, Anrufsteuerung, professionelles Weiterverbinden, Nachrichtenaufnahme, der Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen sowie praxisnahe Rollenspiele anhand typischer Telefongespräche.
Jedes Telefontraining ist zugleich ein Kommunikationstraining. Im Mittelpunkt stehen jedoch die besonderen Anforderungen von Empfang und Telefonzentrale: der professionelle erste Eindruck, die strukturierte Annahme und Weiterleitung von Anrufen sowie ein effizienter und serviceorientierter Telefonablauf.
Ja. Gerade im Bereich Empfang und Telefonzentrale ist häufig nur eine Mitarbeiterin oder ein Mitarbeiter für den telefonischen Erstkontakt verantwortlich. Deshalb kann dieses Telefontraining auf Wunsch auch als individuelles Einzeltraining durchgeführt werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Landingpage »Telefontraining als Einzeltraining«.
Um ausreichend Zeit für Übungen, Rollenspiele und individuelles Feedback zu gewährleisten, werden die Gruppen bewusst klein gehalten. Die optimale Gruppengröße richtet sich nach dem Trainingsformat und den Zielen des Unternehmens.
