Telefontraining für Auszubildende

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Souverän und professionell am Telefon – Telefontraining für Auszubildende

Der erste Kontakt am Telefon prägt den Eindruck, den Kunden von Ihrem Unternehmen haben. Unser Telefontraining für Auszubildende bereitet junge Fachkräfte praxisnah darauf vor, professionelle und effiziente Telefongespräche zu führen. Die Teilnehmer lernen, Kunden freundlich und selbstsicher zu begrüßen, Anfragen kompetent zu bearbeiten und eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen – und das alles von Anfang an mit einem kundenorientierten Fokus.

Was Ihre Auszubildenden im Training lernen

  • Selbstbewusster Kundenkontakt: Ihre Auszubildenden entwickeln die Sicherheit, auch schwierige Gespräche souverän zu meistern und Kundenanfragen lösungsorientiert zu bearbeiten.
  • Professionelle Gesprächsführung: Sie lernen, wie sie zielgerichtet und freundlich kommunizieren, aktiv zuhören und dabei stets die Kundenbedürfnisse im Blick behalten.
  • Stärkung der Kommunikationskompetenz: Durch gezielte Übungen verbessern sie ihre Gesprächskompetenz das Vertrauen, auch in stressigen Situationen ruhig und professionell zu reagieren.

Langfristiger Nutzen für Ihr Unternehmen

Mit diesem Training schaffen Sie die Grundlage für nachhaltig bessere Kundenbeziehungen: Ihre Auszubildenden agieren souveräner im direkten Kundenkontakt, was nicht nur die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigert, sondern auch die persönliche und berufliche Entwicklung Ihrer Mitarbeiter fördert.

Flexibles Trainingsformat

Ob Live-Online oder vor Ort – wir bieten unser Training flexibel an. In Deutschland, Österreich und der Schweiz verfügbar, können die Inhalte und die Dauer an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens angepasst werden.

Firmeninternes Seminar

Beschreibung Inhouse Seminar, für Ihr Unternehmen maßgeschneidert. Wahlweise online oder in Präsenz.
→ Ideal ab 4 Personen pro Unternehmen.
Dauer 1/2 Tag bis 1 Tag, online auch in mehreren Modulen gestaltbar.
Teilnehmerzahl 4-12
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (In Ihrem Unternehmen oder im Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
Preis auf Anfrage

Offene Seminare - Termine, Infos und Buchung

  • Termine 2025
  • November10Montag
    Telefontraining für Auszubildende
    Jetzt buchen (€ 195.00)
    verfügbar
    8:00 → 12:00Online
  • Termine 2026
  • März25Mittwoch
    Telefontraining für Auszubildende
    Jetzt buchen (€ 195.00)
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    8:00 → 12:00Online
  • Juni23Dienstag
    Telefontraining für Auszubildende
    Jetzt buchen (€ 195.00)
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    8:00 → 12:00Online
  • Oktober06Dienstag
    Telefontraining für Auszubildende
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    8:00 → 12:00Online
alle Preise exkl. Ust. (sofern nicht anders angegeben)

Preise exkl. Ust. und pro Person

Die perfekte Lösung, wenn Ihr Unternehmen weniger als 4 Auszubildende pro Termin schulen möchte. Das öffentliche Seminar findet auf der Plattform Zoom statt. Die Teilnehmer benötigen jeweils einen PC mit Mikrofon und aktivierter Kamera und einen ungestörten Arbeitsplatz.

Inhalte

  • Dos and Don'ts am Telefon
  • Aktives Zuhören und kundenorientiertes Sprechen
  • Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
  • Souveränes Auftreten am Telefon
  • Praxisnahe Übungen und Rollenspiele

Zielgruppe

Berufseinsteiger und Auszubildende (Azubis, Lernende, Lehrlinge) am Empfang, im Kundenservice, im Sekretariat, in der Verwaltung und im Vertrieb mit Telefonkontakt.

Lernziel

Exzellente Umgangsformen am Telefon. Positive, kundenorientierte Kommunikation. Souveränes, sicheres Auftreten auch in schwierigen Gesprächssituationen.

Ihre Vorteile

  • Individuelle Gestaltung, inhaltlich und organisatorisch
  • Konzentriertes, persönliches Arbeiten in einer kleinen Gruppe
  • Stressfreie Übungsmöglichkeit
  • Input von einem erfahrenen, spezialisierten Telefontrainer
  • starker Praxisbezug

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Kundenbewertungen

 4.83 (186 Bewertungen)

Kundenstimmen

FAQ

Für Auszubildende aller Ausbildungsjahre mit telefonischem Kundenkontakt – ideal, um von Beginn an freundlich, sicher und professionell aufzutreten.

Die Auszubildenden gewinnen Sicherheit am Telefon, lernen klare und höfliche Kommunikation, strukturierte Gesprächsführung und den professionellen Umgang mit Rückfragen oder Beschwerden – auch dann, wenn sie selbst keine inhaltliche Lösung anbieten können. Besonderes Augenmerk liegt auf den Regeln guter Umgangsformen, dem Ausstrahlen von Sicherheit und einem respektvollen, wertschätzenden Auftritt am Telefon.

  • Begrüßung und Meldeformel

  • Positive Ausdrucksweise und freundliche Gesprächsatmosphäre

  • Regeln guter Umgangsformen am Telefon

  • Sicherheit ausstrahlen, auch bei fehlender Fachkenntnis

  • Strukturierte Gesprächsführung und professionelles Weiterleiten

  • Rückrufmanagement und vollständige Gesprächsnotizen

  • Deeskalierender Umgang mit schwierigen Anrufern

  • Freundliche und verbindliche Verabschiedung

  • Praxisnahe Übungen anhand typischer Situationen junger Menschen im Ausbildungsalltag

Vor dem Seminar führen wir ein kurzes Briefing per Online-Gespräch durch. Darin klären wir Ihre konkreten Anforderungen und passen das Programm zielgenau an.

  • Inhouse – als Präsenz- oder Online-Training exklusiv für Ihr Unternehmen.

  • Öffentliches Online-Training – ideal, wenn Sie weniger als vier Auszubildende anmelden möchten und den Austausch mit Teilnehmenden aus anderen Unternehmen schätzen.

Die Kosten hängen von Dauer, Format, Teilnehmerzahl und Veranstaltungsort ab. Gerne erstellen wir Ihnen ein individuelles Angebot mit transparenter Auflistung aller Leistungen.

Je nach Gruppengröße und inhaltlicher Anforderung einen halben oder ganzen Tag. Online-Trainings können auf Wunsch in kürzere Module, zum Beispiel zwei Stunden, aufgeteilt werden.

Für Online-Trainings benötigen die Teilnehmer einen Computer oder Laptop mit Kamera, Mikrofon, Lautsprecher oder Headset sowie eine stabile Internetverbindung. Präsenztrainings erfordern einen geeigneten Raum, ein Flipchart und ausreichend Sitzplätze für die Gruppe.

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