Telefontraining: wirkungsvoll und kundenorientiert telefonieren

Richtig Telefonieren am Firmentelefon - die wichtigsten Inhalte an einem spannenden Trainingstag!

Das Telefon ist nach wie vor Visitenkarte der meisten Unternehmen. Die Anzahl der Kundenkontakte per Telefon ist enorm und jedes Gespräch hinterlässt einen Eindruck der bleibt. Positive Kommunikation, Freundlichkeit, erkennbare Kompetenz und eine lösungsorientierte Einstellung sind entscheidend für den professionellen Auftritt Ihres Unternehmens am Telefon.

Sie möchten, dass auch Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einen professionellen Eindruck am Telefon hinterlassen? Mit über 25 Jahren Erfahrung im Bereich Telefontrainings und zahlreichen zufriedenen Kunden garantieren wir eine wertvolle Investition in die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens.

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Inhalte

  • Die Grundregeln für richtiges Telefonieren am Firmentelefon
  • Die perfekte Begrüßung am Telefon
  • Professionell verbinden, halten, makeln, zurückrufen
  • Gespräche aktiv führen und steuern mit spezieller Telefon-Gesprächstechnik
  • Positive Formulierungen für Standardsituationen am Telefon
  • Einfluss auf die Stimmung Ihrer Gesprächspartner nehmen
  • Paraphrasieren und Umdeuten für das Sicherstellen eines positiven Gesprächsverlaufes
  • Mit schwierigen Gesprächssituationen und schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang, in der Telefonvermittlung, im Sekretariat, in Innendienstfunktionen mit Kundenkontakt, in der telefonischen Kundenbetreuung

Lernziel

Die Grundlagen für ein professionelles, positives und sicheres Auftreten am Telefon in jeder Gesprächssituation schaffen.

Ihre Vorteile

  • Konzentriertes, persönliches Arbeiten in einer kleinen Gruppe
  • Eingehen auf individuelle Aufgabenstellungen
  • Stressfreie Übungsmöglichkeit
  • Input von einem erfahrenen, spezialisierten Telefontrainer
  • starker Praxisbezug
  • Sie erhalten umfangreiche Arbeitsunterlagen zur Wissensvertiefung.

Optionen

Beschreibung Gruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar.
→ Ideal ab 4 Personen pro Unternehmen.
Dauer 1 Tag
Teilnehmerzahl 4-12
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (Inhouse, Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
Preis EUR 2.130,- exkl. Ust. pro Training
Termine

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Beschreibung Öffentliches Präsenzseminar→ Ideal für Schulung einzelner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Dauer 1 Tag
Teilnehmerzahl 4-10
Ort Seminarhotel
Preis exkl. MWSt. EUR 580,- pro Person(inkl. Arbeitsunterlagen, Teilnahmebestätigung, Pausenverpflegung und Mittagessen)
Termine Aktuelle Termine unten

Kundenbewertungen

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