Telefontraining: wirkungsvoll und kundenorientiert telefonieren

Richtig Telefonieren am Firmentelefon - die wichtigsten Inhalte an einem spannenden Trainingstag!

Das Telefon ist nach wie vor Visitenkarte der meisten Unternehmen. Die Anzahl der Kundenkontakte per Telefon ist enorm und jedes Gespräch hinterlässt einen Eindruck der bleibt. Positive Kommunikation, Freundlichkeit, erkennbare Kompetenz und eine lösungsorientierte Einstellung sind entscheidend für den professionellen Auftritt Ihres Unternehmens am Telefon.

Sie möchten, dass auch Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einen professionellen Eindruck am Telefon hinterlassen? Mit über 25 Jahren Erfahrung im Bereich Telefontrainings und zahlreichen zufriedenen Kunden garantieren wir eine wertvolle Investition in die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens.

Inhalte

  • Die Grundregeln für richtiges Telefonieren am Firmentelefon
  • Die perfekte Begrüßung am Telefon
  • Professionell verbinden, halten, makeln, zurückrufen
  • Gespräche aktiv führen und steuern mit spezieller Telefon-Gesprächstechnik
  • Positive Formulierungen für Standardsituationen am Telefon
  • Einfluss auf die Stimmung Ihrer Gesprächspartner nehmen
  • Paraphrasieren und Umdeuten für das Sicherstellen eines positiven Gesprächsverlaufes
  • Mit schwierigen Gesprächssituationen und schwierigen Gesprächspartnern souverän umgehen

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Empfang, in der Telefonvermittlung, im Sekretariat, in Innendienstfunktionen mit Kundenkontakt, in der telefonischen Kundenbetreuung

Lernziel

Die Grundlagen für ein professionelles, positives und sicheres Auftreten am Telefon in jeder Gesprächssituation schaffen.

Ihre Vorteile

  • Konzentriertes, persönliches Arbeiten in einer kleinen Gruppe
  • Eingehen auf individuelle Aufgabenstellungen
  • Stressfreie Übungsmöglichkeit
  • Input von einem erfahrenen, spezialisierten Telefontrainer
  • starker Praxisbezug
  • Sie erhalten umfangreiche Arbeitsunterlagen zur Wissensvertiefung.

Optionen

BeschreibungGruppenseminar am Ort Ihrer Wahl. Als Präsenz- oder Onlineseminar.
→ Ideal ab 4 Personen pro Unternehmen.
Dauer1 Tag
Teilnehmerzahl4-12
Ort
  • Ort Ihrer Wahl (Inhouse, Seminarhotel)
  • Live Online via Zoom
PreisEUR 1.850,- exkl. Ust. pro Training
(inkl. Briefing, Adaption der Inhalte auf individuelle Wünsche, Arbeitsunterlagen, Teilnahmebestätigung)
Termine

Jetzt anfragen

BeschreibungÖffentliches Präsenzseminar→ Ideal für Schulung einzelner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.
Dauer1 Tag
Teilnehmerzahl4-10
OrtSeminarhotel
Preis exkl. MWSt.EUR 490,- pro Person(inkl. Arbeitsunterlagen, Teilnahmebestätigung, Pausenverpflegung und Mittagessen)
TermineAktuelle Termine unten
BeschreibungÖffentliches Live-Online-Seminar→ Ideal für Schulung einzelner Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

Teilnahme aus Home-Office möglich.

Dauer1 Tag
Teilnehmerzahl4-10
OrtLive Online via Zoom
Preis exkl. MWSt.EUR 390,- pro Person(inkl. Arbeitsunterlagen, Teilnahmebestätigung)
TermineAktuelle Termine unten

Offene Seminare - Termine, Infos und Buchung

  • November09Dienstag
    Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
    €490.00
    verfügbar
    9:0017:00Rainers Hotel Vienna, Gudrunstraße 184, 1100 Wien, Österreich
  • Mai19Donnerstag
    Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
    €490.00
    verfügbar
    9:0017:00Rainers Hotel Vienna, Gudrunstraße 184, 1100 Wien, Österreich
  • Oktober20Donnerstag
    Telefontraining für Empfang, Sekretariat und Kundenservice
    €490.00
    verfügbar
    9:0017:00Rainers Hotel Vienna, Gudrunstraße 184, 1100 Wien, Österreich

Preise exkl. Ust. und pro Person

  • Offene Präsenzseminare finden im Seminarhotel statt. Keine Facility Kosten: Räumlichkeiten, Pausenverpflegung und Mittagessen inklusive!
  • Die Mindestteilnehmerzahl: 4 Personen (maximal 10). Eine zu geringe Teilnehmerzahl bei öffentlichen Seminaren berechtigt uns zur Absage der Veranstaltung. Bereits bezahlte Teilnahmegebühren werden in diesem Fall zu 100 % zurückerstattet.

Kundenbewertungen

 4.81 (155 Bewertungen)

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