Training on the Job

Hauptzielgruppe dieser Trainingsform sind Telefonvermittlungen, Hotlines und Call Centers. Wir trainieren direkt am Arbeitsplatz. Vor jedem Gespräch gibt es für die Trainees eine prägnante Anweisung, nach dem Gespräch präzises Feedback. Auf jede Trainingssession am Arbeitsplatz folgt ein Sparring, in dem unser Trainer in die Kundenrolle schlüpft und genau dieselben Anrufe, die gerade stattfanden, nochmals mit dem Trainee durchspielt. Korrekte Vorgehensweisen werden damit verstärkt, Fehler mental überschrieben.  Wir lieben diese intensive Form des Trainings, weil der Transfereffekt gewaltig ist. Enorm effizient, schon ab einer Person möglich, an Ihrem Standort!