Telefontrainings
Telefontrainings in der gesamten Bandbreite – von der Mitarbeiterschulung für den Empfang bis zu Spezialthemen für das Call Center Management - sind seit über 25 Jahren unsere Kernkompetenz.
- Die Grundregeln für richtiges Telefonieren am Firmentelefon
- Die perfekte Begrüßung am Telefon
- Professionell verbinden, halten, makeln, zurückrufen
- Umdeutung von Beschwerden zu Wünschen
- Lösungsorientiert agieren
- Verständnis zeigen statt entschuldigen
- Professionelle Begrüßung und Gesprächseröffnung
- Aktives Zuhören und gezielte Bedarfsermittlung
- Professioneller Einsatz von Fragetechniken
- Gesprächsleitfaden für strukturierte Telefonate
- Dos and Don'ts am Telefon
- Aktives Zuhören und kundenorientiertes Sprechen
- Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen
- Souveränes Auftreten am Telefon
- Praxisnahe Übungen und Rollenspiele
- Professionelle telefonische Verkaufsgespräche führen
- Online-Präsentation und Telefonat kombinieren
- Hochwertige Kundenberatung ohne Termine vor Ort
- Upselling, Cross-Selling und nachhaltige Kundenentwicklung
- Online Intensivtrainings eines konkreten Themas im Bereich Call Center Gesprächsoptimierung
- Steigerung der qualitativen und quantitativen Performance im Call Center
- Live Tipps von einem spezialisierten Telefontrainer
- Online Intensivtrainings für Call Center Trainer und Coaches
- Große Auswahl an Trainingsthemen
- Training am Arbeitsplatz oder im Homeoffice möglich
- persönliches Coaching direkt am Arbeitsplatz
- Gemeinsame Vorbereitung auf die Telefonate
- Anwendung eines Gesprächsleitfaden
Verkaufstrainings
Inside Sales und Außendienst.
Akquise, Kundenbindung und Cross Selling.
Digitale Tools im Verkaufsdialog.
Wir entwickeln eigenständige firmeninterne Trainingsformate für unsere Kunden. Unter anderem zu folgenden Themen:
- Inside Sales optimieren
- Verkaufsgespräche mit dem Tablet im Außendienst
- Reaktivierung und Ausbau bestehender Kundenbeziehungen
- Cross-Selling-Chancen nutzen
- Neukundengewinnung mit Empfehlungsmarketing – online und offline
Inside Sales-Profis sind in der Lage, im Innendienst Präsentationen zu halten, Demos durchzuführen, Abschlüsse zu machen und ihre Kundenbeziehungen nachhaltig zu entwickeln, auch in hochkomplexen und hochpreisigen Bereichen. Sie sind schneller, flexibler und wesentlich effizienter als der klassische Außendienst.
Erfolg im Inside Sales gibt es nur mit exzellentem Training. Dieses Qualität im Training gibt es nicht von der Stange. Deshalb wird jedes unserer Trainings individuell für die spezifischen Anforderungen unserer Auftraggeber konzipiert.
Communication Trainings
Beschwerdemanagement
Richtig umgehen mit Beschwerden und Reklamationen.
Unser bewährtes 1-Tages-Trainingsformat zum Umgang mit Beschwerden und Reklamationen passen wir nach einem detaillierten Briefing an die individuellen Herausforderungen und Prozessvorgaben Ihres Unternehmens an.
Sie erhalten ein maßgeschneidertes Seminar für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in Ihrem Unternehmen in direktem Kundenkontakt stehen und erste Anlaufstelle für die Anliegen Ihrer Kunden sind.
Telefonische Beschwerden und Reklamationen stellen eine Herausforderung dar, auf die man gut vorbereitet sein sollte. Mit dem praxisorientierten Training “Beschwerdemanagement am Telefon” sind Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter für jede schwierige Telefonsituation gewappnet.
Das Training für den Telefonempfang und den telefonischen Kundenservice.
