Scripts decken viele, wenn auch nicht alle, Dialogsequenzen in Call Centers und Contact Centers ab und sind unverzichtbar um inhaltliche Sicherheit zu geben, einheitliche Aussagen sicherzustellen und Einschulungszeiten zu reduzieren….
…Fragen sorgen für Verständigung Mit gezielten Fragen gehen Sie Informationen auf den Grund, sie schaffen Klarheit. Sie sorgen für ein besseres Verstehen, reduzieren Missverständnisse und legen die Basis für einen…
…den Vorteilen ihres Angebotes zu argumentieren, charismatisch zu präsentieren und den Kunden auf das Zuhören und Ja-Sagen zu reduzieren, erfolglos sind, sobald es um komplexere Entscheidungen geht, im Falle XEROX…
