…Wartezeiten ohne zusätzliches Personal in den Griff bekommen können: Der automatische Rückruf. Temporäre Anrufspitzen erzeugen Wartezeiten und wegen solcher kurzfristiger Phänomene die Besetzung hochzufahren ist eine kostspielige Angelegenheit. Mit automatischen…
…das Ergebnis zu erfassen. Reduzieren Sie jeden Teil für sich Die Redezeit reduzieren Sie am besten durch ein Optimieren der Dialogstruktur und durch Training – und dabei unterstützen wir…
…finden Sie im Beitrag https://www.traninger.com/wartezeiten-im-call-center-reduzieren-ohne-zusaetzliches-personal/ ad 4. Hier wird gemessen, wie hoch der Anteil der Kundenanliegen ist, die ohne Kontakt mit einem Agent gelöst werden konnten. Entgegen mancher Vorurteile…
…im Call Center bei einer Frequenz von 100 Gesprächen pro 30 Minuten 80 % der Gespräche mit einer Wartezeit von weniger als 20 Sekunden entgegenzunehmen benötigt man für Version 1…
…oder Service Center, an Hotlines, Help Desks, Notrufen usw. Mögliche Lernziele Konkrete Performancesteigerung je nach Bedarf (z.B.: kürzere Gespräche, weniger Wartezeit, mehr Abschlüsse, höhere Bestellsummen, bessere Kundenbewertungen, weniger Beschwerden etc.)…
…„Ja“ beantwortet wird. Ein weiteres Beispiel: „Möchten Sie warten oder dürfen wir Sie innerhalb der nächsten 20 Minuten zurückrufen?“ bringt freie Leitungen und sinkende Wartezeiten im Call Center. Auch eine…
…harmlos. Tatsächlich bedeutet es im Contact Center, dass zwei Mitarbeiter mit einem Call beschäftigt sind, dass ein Anrufer unnötig auf seine Antwort warten muss und dass die Wartezeit aller anderen…
…ist der Schlüssel dazu. Trainingsteilnehmer für Zuhörfehler zu sensibilisieren, ist eine Aufgabe des Trainings, im Seminarsetting gut erarbeitbar. Individuelle Zuhörfehler zu reduzieren ist ein Thema des weiterführenden, individuellen Coachings,…
…Bild über Internet. So reduzieren Sie die benötigte Bandbreite. Wenn die Verbindung abbricht, gilt die Regel, dass derjenige wieder anruft, der ursprünglich der Anrufer war, um sich nicht gegenseitig zu…
…die Bearbeitungszeiten massiv reduzieren kann. Kunden und Agents werden es Ihnen danken. Haben Sie weitere Fragen zum Thema oder ein Projekt, bei dem wir Sie gemeinsam mit unseren Kooperationspartnern…
