…Agents zu entwickeln. 2. Gesprächsführung für erfolgreiche Dialoge Strukturieren Sie Kundeninteraktionen professionell – vom Einstieg über gezielte Fragetechniken bis zur Verabschiedung. Vermitteln Sie Ihren Agents eine positive und kontrollierte Gesprächsführung….
…fragen. Allerdings empfehle ich Ihnen auch in diesem Fall, das Wort „Warum“ zu vermeiden. Nutzen Sie lieber die Aussage-Frage-Technik und sagen Sie beispielsweise: „Ich verstehe, dass das sehr belastend für…
Email Anfrage senden Sondierungsfragen dienen dazu, das Gespräch so zu lenken, dass Sie die Informationen erhalten, die Sie benötigen, um Ihren Kunden zu helfen. Oft schildern Kunden, wie sich das…
Email Anfrage senden „Haben Sie bereits einen Neustart gemacht?“ In vielen Gesprächen am User-Help Desk führt diese eine Frage schon zur Lösung des Problems. Wie können Sie als Help Desk…
…Das kann man einfach, scheint die Einstellung zu sein. Später im beruflichen Training ist es ähnlich. Rhetorikseminar? Klar. Präsentationstechnik? Sicher, braucht man. Argumentation, Fragetechnik? Unbedingt. Was ist mit zuhören? Das…
…Grundlage für funktionierende Kommunikation Das Zuhören. Der meistunterschätzte Faktor für den Gesprächserfolg Die Fragetechnik. Wer fragt, der führt Spezielle Gesprächsthemen: Bestellannahmen, Reklamationsbearbeitung, Supportgespräche oder Telesales erfordern unterschiedliche Strategien Schwierige Gesprächssituationen:…
Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ Wer fragt, der führt, lautet ein wesentlicher Grundsatz der Gesprächsführung. (Hier finden Sie unsere Beiträge zur Fragetechnik) Der…
