Hier finden Sie die Links zu allen Beiträgen aus unserer Serie „Richtig Telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining in einer übersichtlichen Zusammenfassung. Viel Freude beim Lesen!

Telefontraining – Tipp 1: Die Meldeformel

Telefontraining – Tipp 2: Die Verabschiedung

Telefontraining – Tipp 3: Positiv formulieren

Telefontraining – Tipp 4: Die Datenabfrage

Telefontraining – Tipp 5: Die Stimme

Telefontraining – Tipp 6: Bestätigen, aussagen, fragen!

Telefontraining – Tipp 7: Gute Füllwörter verwenden

Telefontraining – Tipp 8: Das Weiterverbinden

Telefontraining – Tipp 9: Das Zuhören

Telefontraining – Tipp 10: Drei Zauberwörter

Telefontraining – Tipp 11: Sprechgeschwindigkeit und Lautstärke

Telefontraining – Tipp 12: KISS – „Keep it short and simple“

Telefontraining – Tipp 13: Wege zur Deeskalation

Telefontraining – Tipp 14: 10 Dinge, die Sie am Telefon niemals sagen sollten