Viele Unternehmen beschäftigen sich derzeit mit der Frage, wie sie Künstliche Intelligenz sinnvoll im Kundenservice einsetzen können. Die Möglichkeiten sind groß, die Erwartungen ebenfalls. Gleichzeitig gibt es Unsicherheiten: Wird es kompliziert? Werden Mitarbeitende ersetzt? Entsteht zusätzlicher Aufwand? Und wo beginnt man überhaupt? Ein erfolgreicher Einstieg gelingt, wenn KI nicht als technisches Großprojekt gedacht wird, sondern […]
Künstliche Intelligenz hält zunehmend Einzug in den Kundenkontakt. Sprachmodelle formulieren Antworten, strukturieren Informationen und wirken auf den ersten Blick wie eine effiziente Unterstützung. Doch KI arbeitet nicht auf Basis von Erfahrung oder Interpretation, sondern auf Basis von Sprache – und diese Sprache stammt immer häufiger aus Texten, die selbst wieder von KI erzeugt wurden. Damit […]
Thomas ist 58, betreut rund 700 Versicherungskunden und möchte sein Einkommen steigern, ohne mehr zu arbeiten. Neukunden zu akquirieren würde zusätzliche Stunden erzeugen. Mehr Wertschöpfung pro Kunde ist daher der effiziente Weg. Neu ist, dass ihm KI-gestützte Werkzeuge genau dabei helfen können. Thomas setzt auf Cross Selling, weil es die Kundenzufriedenheit erhöht und stabile Erträge […]
