Sondierungsfragen dienen dazu, das Gespräch so zu lenken, dass Sie die Informationen erhalten, die Sie benötigen, um Ihren Kunden zu helfen. Oft schildern Kunden, wie sich das Problem auf sie…
„Haben Sie bereits einen Neustart gemacht?“ In vielen Gesprächen am User-Help Desk führt diese eine Frage schon zur Lösung des Problems. Wie können Sie als Help Desk Manager sicherstellen, dass…
…Das kann man einfach, scheint die Einstellung zu sein. Später im beruflichen Training ist es ähnlich. Rhetorikseminar? Klar. Präsentationstechnik? Sicher, braucht man. Argumentation, Fragetechnik? Unbedingt. Was ist mit zuhören? Das…
…individuelles Trainingsprogramm zusammen: Gesprächseinstieg und Gesprächsführung Aktives Zuhören Fragetechnik am Telefon Telefon, Email und Video sinnvoll kombinieren Präsentationen einsetzen Argumentationen Einwandbehandlung Verkaufsabschluss am Telefon inbound & outbound Terminvereinbarung Cross Selling…
…Fragetechnik am Telefon Telefon, Email und Video sinnvoll kombinieren Präsentationen einsetzen Argumentationen Einwandbehandlung Verkaufsabschluss am Telefon inbound & outbound Terminvereinbarung Cross Selling Umsetzung praktischer Beispiele aus Ihrem Unternehmen oder Ihrer…
Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ Wer fragt, der führt, lautet ein wesentlicher Grundsatz der Gesprächsführung. (Hier finden Sie unsere Beiträge zur Fragetechnik) Der…
…Telefontraining“ Wer fragt, der führt, lautet ein wesentlicher Grundsatz der Gesprächsführung. (Hier finden Sie unsere Beiträge zur Fragetechnik) Der rhetorische Aufbau, den ich Ihnen für Ihre telefonischen Kundengespräche empfehle, bindet…
