Telefontraining – Tipp 5: Die Stimme

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“

Welche Präsentationsmittel haben Sie am Telefon zur Verfügung? Tatsächlich, nur eines. Ihre Stimme. Damit Sie erkennen, wie Sie am Telefon stimmlich gut rüberkommen, machen Sie doch bitte ein kurzes Experiment:

Besorgen Sie sich einen beliebigen Text. Ein Zeitungsartikel erfüllt diesen Zweck, dieser Blogbeitrag tut es auch. Und ein Gerät, mit dem Sie Ton aufzeichnen können.

Starten Sie die Aufnahme. Lesen Sie den Text im Sitzen laut vor, emotionslos und gleichmäßig, also mit einem durchgehend gleichen Kraftaufwand.

Neigen Sie sich dabei vor und zurück, sitzen Sie erst aufrecht, dann in sich zusammengesunken, heben Sie Ihren Arm zum Ohr, so als würden Sie ein Telefon halten, klemmen Sie das imaginäre Telefon zwischen Wange und Schulter ein und simulieren Sie mit Ihren Händen das Tippen auf der Tastatur, stehen Sie kurz auf und setzen Sie sich wieder hin. Halten Sie Ihre Arme erst still, dann gestikulieren Sie mit dem Text. Und sprechen Sie dabei unentwegt gleichmäßig weiter.

Achten Sie darauf, wie der Klang in Ihre Stimme sich verändert, wie sie bei einer aufrechten Haltung voluminöser und kräftiger, bei einer zusammengesunkenen oder verspannten Haltung gepresster, schwächer und hilfloser wird. Wie Sie mit Gesten Ihre Ausdruckskraft erhöhen, auch wenn keiner die Gesten sehen kann. Und wie ein Headset beim Telefonieren Ihre Leistung steigert, nicht nur weil Sie schneller tippen können sondern weil Ihnen die entspanntere Brust- und Schultermuskulatur eine ganz andere Resonanz verschafft als das ver- und geklemmte Telefon-in-der-Hand-am-Ohr.

Verändern Sie auch Ihre Mimik während Sie sprechen. Lächeln Sie, schauen Sie dann ernst. Und dann variieren Sie die Atmung. Atmen sie beim Sprechen erst flach, kurz. Dann lang, entspannt, so, dass sich Ihre Bauchdecke mit den Atemzügen hebt und senkt.

Hören Sie die Aufnahme anschließend an. Die Stimme, die Sie da hören, in all den Variationen, die ist alles, was Ihr Gesprächspartner von Ihnen am Telefon wahrnehmen kann. Worauf Sie dabei achten können und müssen, um so wahrgenommen zu werden wie Sie das wollen, haben Sie gerade erfahren. Natürlich können die Hinweise aus dieser Übung kein vollständiges Stimmtraining ersetzen. Aber ein paar nicht ganz unwesentliche Schritte können sie Sie schon weiterbringen.

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