7 Cross Selling Tipps für Führungskräfte im Vertrieb
Verlassen Sie sich lieber auf Daten als auf Ihr Bauchgefühl Um die richtigen Produkt- und Dienstleistungskombinationen für Ihr Cross Selling Programm zu finden, werfen Sie am besten einen Blick in Ihre Datenbank. Welche Produkte werden am häufigsten miteinander gekauft? Wenn Sie meinen, dass A und B zusammenpassen, die Kunden aber mehrheitlich A mit C kaufen,...Lesen sie weiter...→
Cross-Selling als nachhaltige Wachstumsstrategie
In meinem Beitrag https://www.traninger.com/mensch-und-maschine-das-siegerduo-im-cross-selling/ habe ich kürzlich den Weg zur Nutzung von Cross-Selling-Potential aus operativer Sicht beschrieben. Heute geht’s um die strategische und organisatorische Ebene. Nur allzu oft erweist sich die Realisierung von Cross-Selling Potential in der Praxis als weit schwieriger als erwartet. Tatsächlich ist Cross-Selling viel mehr als eine nützliche Zusatzverkaufs- und Kundenbindungstechnik, es...Lesen sie weiter...→
Cross Selling heute: Wie Thomas KI für höhere Einnahmen einsetzt
Thomas ist 58, betreut rund 700 Versicherungskunden und möchte sein Einkommen steigern, ohne mehr zu arbeiten. Neukunden zu akquirieren würde zusätzliche Stunden erzeugen. Mehr Wertschöpfung pro Kunde ist daher der effiziente Weg. Neu ist, dass ihm KI-gestützte Werkzeuge genau dabei helfen können. Thomas setzt auf Cross Selling, weil es die Kundenzufriedenheit erhöht und stabile Erträge...Lesen sie weiter...→
Wie Sie die durchschnittliche Bearbeitungszeit im Service Center reduzieren und damit kräftig Personalkosten sparen können
Sind Sie im Call Center Management tätig und haben einen Erlang Kalkulator zur Verfügung? Wenn ja, bitte ich Sie, ihn für einen kleinen Test zu öffnen. Wenn nein, können Sie dafür einen von vielen Erlang C Kalkulatoren verwenden, die im Internet zur Verfügung stehen, z. B. diesen hier: https://www.callcentrehelper.com/tools/erlang-calculator/Diese Kalkulatoren sagen Ihnen wieviele Mitarbeiter Sie...Lesen sie weiter...→
Wie fallen Kaufentscheidungen?
Als John-Dylan Haynes, Neurowissenschaftler am Max Planck Institut in Leipzig, vor einigen Jahren seine Probanden in einen Kernspintomografen legte und sie bat, in selbstgewählter Reihenfolge auf einen von zwei Knöpfen zu drücken, gewann er eine Erkenntnis, die all das, was wir über das Treffen von Entscheidungen zu wissen glaubten, gehörig auf den Kopf stellte. Er...Lesen sie weiter...→
Sales goes digital – und was heißt das für den persönlichen Verkauf?
Die Digitalisierung von Teilbereichen der Kommunikation verändert die Abläufe im Verkauf grundlegend. Das betrifft nicht nur vollständig digitalisierbare Bereiche des Vertriebs wie automatisierte Bestellsysteme oder Online-Shops, sondern auch jene Bereiche, in denen nach wie vor Menschen miteinander kommunizieren. Die Abläufe im Verkaufsdialog verändern sich radikal und im besten Fall mit großem Nutzen für beide Seiten....Lesen sie weiter...→
Wie trainiert man Zuhören?
Teil 1 der Artikelreihe zum Zuhörtraining Wenn man Kunden fragt, was sie sich von ihren Dialogpartnern wünschen, dann steht das Zuhören an erster Stelle. Guten Zuhörern wird emotionale Intelligenz zugebilligt, sie vermitteln und erhalten Wertschätzung und Sympathie. William Ury, einer der führenden Verhandlungsexperten der Welt, bezeichnet das Zuhören als die Schlüsselfähigkeit schlechthin, die wir...Lesen sie weiter...→
Einschulungszeiten im Call Center verkürzen – mit einem ganz einfachen Trick
Schulungszeit ist teuer. In der Einschulung summieren sich die Arbeitszeit der Trainees und die der Trainer, während wenig bis gar keine Produktion stattfindet. Zudem findet Einschulung in Call Centers fast immer unter Zeitdruck statt, weil der Personalmangel bereits akut ist und die neuen Agents gar nicht schnell genug zum Einsatz kommen können. Es spricht also...Lesen sie weiter...→
3 heiße Tipps zur Kunden-Rückgewinnung
„Reisende soll man nicht aufhalten“, lautet ein altbekanntes Sprichwort, vor dem ich Sie in der Kundenbetreuung ausdrücklich warnen möchte. Für jeden verlorenen Kunden müssen Sie nämlich einen neuen akquirieren und entwickeln, nur um am gleichen Stand zu bleiben. Und für diesen Stillstand zahlen Sie einen hohen Preis: Neukundenakquisition ist viel teurer als Kunden-Rückgewinnung. Es ist...Lesen sie weiter...→
7 wichtige Call Center Kennzahlen, die Sie im Auge behalten sollten
Was man nicht misst, kann man nicht managen. Ohne Kennzahlen ist eine sinnvolle Steuerung im Call Center daher nicht möglich. Allerdings leidet das Call Center Management in der Praxis selten unter zu wenig Informationen, eher an einem zuviel davon. In diesem Beitrag möchte ich den Fokus für jene Zahlen schärfen, auf die es ganz besonders...Lesen sie weiter...→
