Noch so ein Beitrag der Systemik, mit dem Sie Ihre Kundendialoge auf ein höheres Level heben können, und natürlich auch ein unverzichtbares Werkzeug im Coaching und im Training: die paradoxen Fragen.
Wenn die Situation ausweglos erscheint, Ihr Klient, Ihr Kunde oder Ihr Mitarbeiter jeden konstruktiven Weg ablehnt, sich in seinem Problem dauerhaft häuslich einzurichten scheint, Ihnen mit triumphierender Mimik vermittelt, dass Sie ihm nicht helfen, keine Lösung finden, nichts verkaufen werden, dann greifen Sie zu Ihrer Wunderwaffe: „Eine Frage hätte ich noch: Was, denken Sie, müssten Sie tun, damit Sie das Projekt garantiert zum Scheitern bringen?“
Mit paradoxen Fragen provozieren Sie Ihre Klienten, Sie reizen sie sich auszumalen, wie sie ihr Problem zur finalen Eskalation bringen und lösen damit entscheidende mentale Gegenreaktionen aus.
Beispiele gefällig?
- Was müssen Sie tun, damit Sie bis Mitte des Jahres keinen einzigen Kunden mehr haben?
- Wie müssen Sie sich verhalten, damit Sie im Alter völlig mittellos dastehen?
- Welche Anforderungen müssen Sie stellen, damit Sie garantiert keine Wohnung finden?
- Womit können Sie sicherstellen, dass Ihr Chef Sie auf der Stelle feuert?
- Wie müssen Sie sich anstellen, damit Sie garantiert im Burnout landen?
- Wie können Sie es schaffen, noch öfter mit den Kollegen zu streiten?
- Wie ließe sich der Erfolg garantiert verhindern?
Alles klar? Wenn Sie gerade überlegen, wie Sie diese oder andere Fragen in Ihre Gesprächsführung integrieren, Prozesse für Ihre Kundengespräche in Sales und Service entwickeln und optimieren oder Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Kunst der erfolgreichen Gesprächsführung trainieren lassen möchten, dann fragen Sie uns! Wir haben mit Sicherheit die passende Lösung für Sie.
