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Telefontraining – Tipp 10: Drei Zauberwörter

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ In jedem Wort schwingt ein umfassender Bedeutungsgehalt mit, der Sie und Ihre Gesprächspartner gleichermaßen beeinflusst. Manche Wörter zeigen dabei ganz besonders starke Wirkung. So wie diese drei: 1. Gerne Unser Zauberwort Nummer 1 heißt „gerne“. Lassen Sie einfach die folgenden Beispiele auf sich […]

Telefontraining – Tipp 9: Das Zuhören

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ Dem Zuhören habe ich eine eigene Artikelserie gewidmet. Wenn Sie mehr über die wohl meistunterschätzte Kommunikationstechnik der Menschheit wissen wollen, finden Sie hier eine Übersicht der Beiträge zum Thema Zuhören. Hier einige zentrale Informationen für das Zuhören am Telefon: Von rechts kommende Infos […]

Telefontraining – Tipp 8: Das Weiterverbinden

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ Wenn Sie im Internet nach Tipps für das richtige Weiterverbinden googeln, dann finden Sie wahrscheinlich vor allem Texte, die Ihnen sagen, dass Sie warten sollen, bis der Ansprechpartner sich meldet, diesem dann den Namen des Anrufers und dessen Anliegen in Stichworten nennen, fragen, […]

Telefontraining – Tipp 7: Gute Füllwörter verwenden

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ Füllwörter spielen in der gesprochenen Sprache eine wesentliche Rolle. Sie unterstreichen, betonen, heben hervor, werten auf, zeigen Tendenzen, persönliche Einstellungen und was für unser Thema besonders wichtig ist, sie überbrücken Stillephasen. Am Telefon ist diese Zeitspanne, in der man Daten aufruft, Informationen sucht, […]

Telefontraining – Tipp 6: Bestätigen, aussagen, fragen!

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ Wer fragt, der führt, lautet ein wesentlicher Grundsatz der Gesprächsführung. (Hier finden Sie unsere Beiträge zur Fragetechnik) Der rhetorische Aufbau, den ich Ihnen für Ihre telefonischen Kundengespräche empfehle, bindet Ihre Fragen in eine empathische, wertschätzende und zielorientierte Form der Dialogführung ein. Er ermöglicht […]

Telefontraining – Tipp 5: Die Stimme

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ Welche Präsentationsmittel haben Sie am Telefon zur Verfügung? Tatsächlich, nur eines. Ihre Stimme. Damit Sie erkennen, wie Sie am Telefon stimmlich gut rüberkommen, machen Sie doch bitte ein kurzes Experiment: Schritt 1) Vorbereitung: Besorgen Sie sich einen beliebigen Text. Ein Zeitungsartikel erfüllt diesen […]

Telefontraining – Tipp 4: Die Datenabfrage

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ „Name?“ „Adresse?“ „Telefonnummer?“ „Email?“ Eben haben Sie noch mit einem freundlichen, hilfsbereiten Menschen gesprochen, dem Sie sich gerne mit Ihren Anliegen anvertraut haben, aber kaum geht es zur Sache mutiert dieser Mensch zum Verhörroboter. Ein unangenehmes Erlebnis, das man als Kunde noch dazu […]

Telefontraining – Tipp 3: Positiv formulieren

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ Ist heute keiner mehr anwesend oder ist die Abteilung morgen ab acht wieder erreichbar? Ist die Ware nicht auf Lager oder können Sie sie bestellen und sie ist in drei Tagen da? Haben Sie keine Freude an Ihrem Job oder telefonieren Sie gerne […]

Telefontraining – Tipp 2: Die Verabschiedung

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ Der erste und der letzte Eindruck spielen im Telefonat eine besondere Rolle. Neben der Begrüßung sollten Sie also auch auf die Verabschiedung besonderen Wert legen. Eine gute Verabschiedung besteht aus vier Bestandteilen: Einer kurzen Zusammenfassung des besprochenen Inhaltes Dem Namen des Gesprächspartners Einem […]

Beiträge zum Zuhörtraining – die Übersicht

Die Beiträge zum Zuhörtraining und zum Zuhören auf meinen Blog sind sehr populär. Um allen Interessierten das Finden der einzelnen Themen leichter zu machen, habe ich hier eine Übersicht zusammengestellt. Viel Freude beim Lesen!   Wie trainiert man Zuhören? Vom Hören zum Zuhören Was man beim Zuhören alles falsch machen kann – und wie es […]