Beiträge zur Fragetechnik – die Übersicht

Die Beiträge zur Fragetechnik in meinem Blog zählen zu den populärsten Elementen auf unserer Homepage. Um Interessierten einen Überblick zu schaffen, verlinke ich hier alle Beiträge übersichtlich. Fragetechnik Teil 1 – Warum die Fragetechnik im Dialogtraining so wichtig ist Fragetechnik Teil 2 – Wozu Fragen im Kundendialog dienen können Fragetechnik Teil 3 – Geschlossene Fragen […]

Fragetechnik Teil 7 – Die 5-Why-Methode

„Wenn ein Problem auftritt, frage fünfmal „warum“, um die Ursache des Problems herauszufinden. Dann ändere den Produktionsablauf so, dass das Problem nicht mehr auftreten kann.“ Das ist die berühmte 5-Why oder 5W-Methode, die auf Toyoda Sakichi, den Gründer von Toyota Industries, zurückgeht und heute im Qualitätsmanagement weltweit eine zentrale Rolle spielt. Die Zahl 5 ist […]