Wenn ich im privaten Umfeld erzähle, dass ich Verkaufstrainings mache, erhalte ich oft Reaktionen wie „Ah, spannend, Einwandbehandlung, Abschlusstechnik, Überzeugungstechnik, und dieses Motivationsdings mit dem Tschakka, machst du das auch?“ Ich sage dann meistens „Also das mit dem Tschakka überlasse ich anderen und ja, Argumentieren, Überzeugen, Einwände behandeln und Abschließen können gehört dazu. Aber das […]
Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“ Wer fragt, der führt, lautet ein wesentlicher Grundsatz der Gesprächsführung. (Hier finden Sie unsere Beiträge zur Fragetechnik) Der rhetorische Aufbau, den ich Ihnen für Ihre telefonischen Kundengespräche empfehle, bindet Ihre Fragen in eine empathische, wertschätzende und zielorientierte Form der Dialogführung ein. Er ermöglicht […]
„Reisende soll man nicht aufhalten“, lautet ein altbekanntes Sprichwort, vor dem ich Sie in der Kundenbetreuung ausdrücklich warnen möchte. Für jeden verlorenen Kunden müssen Sie nämlich einen neuen akquirieren und entwickeln, nur um am gleichen Stand zu bleiben. Und für diesen Stillstand zahlen Sie einen hohen Preis: Neukundenakquisition ist viel teurer als Kunden-Rückgewinnung. Es ist […]
