Telefontraining – Tipp 10: Drei Zauberwörter

Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“

In jedem Wort schwingt ein umfassender Bedeutungsgehalt mit, der Sie und Ihre Gesprächspartner gleichermaßen beeinflusst. Manche Wörter zeigen dabei ganz besonders starke Wirkung. So wie diese drei:

 

Unser Zauberwort Nummer 1 heißt „gerne“. Lassen Sie einfach die folgenden Beispiele auf sich wirken:

„Würden Sie mir das zuschicken?“ „Sicher.“ „Gerne!“

„Verbinden Sie mich bitte mit der Buchhaltung!“ „Moment.“ „Gerne!“

„Können Sie für mich nachfragen?“ „Kein Problem.“ „Gerne!“

 

Alles klar? Also auf zum nächsten Zauberwort. Es heißt „und“ und soll überall dort stehen, wo sich ein „aber“ eingeschlichen hat. Nach dem Muster von „Ich würde das gerne können, aber und mir fehlt das Wissen.“ Spüren Sie den Unterschied? Das „aber“ täuscht vor, die beiden Aussagen hingen untrennbar zusammen und blockiert. Das „und“ stellt die beiden Aussagen nebeneinander und lässt an Lösungen denken. Noch ein Beispiel: „Der Techniker ist noch unterwegs, aber und er wird in einer halben Stunde bei Ihnen sein!“ Wenden Sie das auch in Ihren Telefonaten an!

 

Und jetzt zur Nummer 3. Ersetzen Sie „müssen“ mit „werden“. „Ich werde Sie weiterverbinden“ statt „Ich muss Sie weiterverbinden“. Und wenn sich die Aussage an Ihren Gesprächspartner richtet, ersetzen Sie das „müssen“ mit „bitte“. Dass letzteres ein Zauberwort ist, haben uns schon unsere Großeltern erklärt, als wir noch ganz klein waren. Also statt „Sie müssen morgen wieder anrufen“, besser „Rufen Sie bitte morgen wieder an.“

Eine kleine Änderung mit großer Wirkung. Freuen Sie sich darauf!

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