Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“
In jedem Wort schwingt ein umfassender Bedeutungsgehalt mit, der Sie und Ihre Gesprächspartner gleichermaßen beeinflusst. Manche Wörter zeigen dabei ganz besonders starke Wirkung. So wie diese drei:
1. Gerne
Unser Zauberwort Nummer 1 heißt „gerne“. Lassen Sie einfach die folgenden Beispiele auf sich wirken:
- „Würden Sie mir das zuschicken?“ „Sicher.“ „Gerne!“
- „Verbinden Sie mich bitte mit der Buchhaltung!“ „Moment.“ „Gerne!“
- „Können Sie für mich nachfragen?“ „Kein Problem.“ „Gerne!“
2. Und
Das Zauberwort 2 heißt „und“ und soll überall dort stehen, wo sich ein „aber“ eingeschlichen hat.
- „Ich würde das gerne können, aber und mir fehlt das Wissen.“
- „Der Techniker ist noch unterwegs, aber und er wird in einer halben Stunde bei Ihnen sein!“
Spüren Sie den Unterschied? Das „aber“ täuscht vor, die beiden Aussagen hingen untrennbar zusammen und blockiert. Das „und“ stellt die beiden Aussagen nebeneinander und lässt an Lösungen denken. Wenden Sie das auch in Ihren Telefonaten an!
3. Werden bzw. bitte
Das dritte Zauberwort lautet „werden“ bzw. „bitte“. Ersetzen Sie „müssen“ mit „werden“. Und wenn sich die Aussage an Ihren Gesprächspartner richtet, ersetzen Sie das „müssen“ mit „bitte“. Dass letzteres ein Zauberwort ist, haben uns schon unsere Großeltern erklärt, als wir noch ganz klein waren.
- statt „Ich muss Sie weiterverbinden“, „Ich werde Sie weiterverbinden“
- statt „Sie müssen morgen wieder anrufen“, „Rufen Sie bitte morgen wieder an.“
Eine kleine Änderung mit großer Wirkung. Freuen Sie sich darauf!
In unserem 1-Tages-Telefontraining „Telefontraining: wirkungsvoll und kundenorientiert telefonieren“ lernen Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, wie man die Grundlagen für ein professionelles, positives und sicheres Auftreten am Telefon in jeder Gesprächssituation schafft.
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