Ein Beitrag aus der Reihe „Richtig telefonieren – Tipps aus dem Telefontraining“
Dem Zuhören habe ich eine eigene Artikelserie gewidmet. Wenn Sie mehr über die wohl meistunterschätzte Kommunikationstechnik der Menschheit wissen wollen, finden Sie hier eine Übersicht der Beiträge zum Thema Zuhören.
Hier einige zentrale Informationen für das Zuhören am Telefon:
- Von rechts kommende Infos haben Vorrang
Sprache wird in erster Linie in der linken Gehirnhälfte verarbeitet. Der direkte Zugang zu ihr ist das rechte Ohr. Was Sie rechts hören, verstehen Sie daher besser. Halten Sie Ihr Telefon also rechts ans Ohr. Wenn Sie die rechte Hand für’s Schreiben brauchen, hilft ein Headset.
- Zuhören ist ein bewusster Vorgang
Konzentrieren Sie sich beim Telefonieren auf die Menschen, mit denen Sie sprechen. Widmen Sie Ihnen bewusst Ihre volle Aufmerksamkeit.
- Gleichzeitig lesen und zuhören geht nicht
Während Sie Ihre Aufmerksamkeit auf die Texte am Monitor vor Ihnen lenken, verstehen Sie schlecht bis gar nicht, was Ihre Gesprächspartner sagen. In einem Telefonat vor dem Bildschirm sollten Sie daher bewusst immer wieder den Fokus wechseln.
- Gleichzeitig reden und zuhören geht auch nicht
Wenn Ihr Gesprächspartner spricht, sollten Sie still sein und zuhören. Sie erfahren nichts, während Sie reden.
- Zeigen Sie am Telefon aktiv, dass Sie zuhören
Im persönlichen Gespräch signalisiert man Aufmerksamkeit körpersprachlich, mit Augenkontakt, Nicken usw. Am Telefon setzen Sie akustische Aufmerksamkeitssignale ein. Zustimmende Laute wie „Ah!“ „Mhm“ „Ja“ tun dabei gute Dienste.
Sie möchten, dass auch Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einen professionellen Eindruck am Telefon hinterlassen? Mit über 25 Jahren Erfahrung im Bereich Telefontrainings und zahlreichen zufriedenen Kunden garantieren wir eine wertvolle Investition in die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. In unseren Telefontraining „Telefontraining: wirkungsvoll und kundenorientiert telefonieren“ wird das aktive Zuhören mit Ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern intensiv geübt.
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